[VIDEO] Zo zorgt Hudson's Bay voor zijn klanten én medewerkers

22 mei 2018 - 2 minuten lezen

Be real, be curious, be courageous, go further.

Dit klinkt als het begin van een trailer van de nieuwste actiefilm, maar zijn in feite de bedrijfswaarden van Hudson’s Bay. En dat is lang niet gek. Door deze waarden uit te dragen en over te brengen op alle medewerkers, wil Hudson’s Bay zorgen voor de best mogelijke klantbeleving.

Hudson’s Bay gaat met zijn tijd mee

Het warenhuis mag dan eeuwenoud zijn - ja écht, Hudson’s Bay dateert uit 1670 - het gaat met zijn tijd mee en weet dat het anno 2018 gaat om het bieden van een totaalbeleving. Bij Hudson’s Bay is het doen van een aankoop niet slechts een eenvoudige transactie. Nee, het doel van het warenhuis is om bij iedere gast - zo noemt Hudson’s Bay zijn klanten - voor een blijvende herinnering te zorgen.

collage_2

Medewerkers zijn de spil

Medewerkers in de winkel zijn bij uitstek degenen die een simpel bezoek van een gast aan het warenhuis memorabel kunnen maken. Bijvoorbeeld door een taxi naar huis te regelen voor een mindervalide of door binnen no-time andere filialen te benaderen om die ene broodrooster op te zoeken die een gast zo graag wil hebben. Bekijk de video om te zien hoe dit zich vertaalt naar een klantbeleving van de bovenste plank.

collage_1

Maar er is meer

Om een bezoek aan het warenhuis memorabel te maken voor elke gast, is er natuurlijk meer nodig dan het naleven van waarden. Met de beste wil van de wereld kan een medewerker een gast nog steeds niet goed helpen als hij niets van de producten af weet. Of als hij niet op de hoogte is van belangrijk bedrijfsnieuws of de nieuwste updates binnen zijn team. Het praktisch, snel en effectief delen van informatie is daarom een must bij een keten als Hudson’s Bay met honderden medewerkers per filiaal. Ook daarin gaat Hudson’s Bay met de tijd mee, bekijk de video om te zien op welke manier medewerkers er met elkaar communiceren. 

...kijk en oordeel zelf! 🎥

 

Reviews: Managers en medewerkers vertellen over hun ervaringen met Speakap
Jozy Gallmann

Geschreven door Jozy Gallmann

Ze creëert graag mooie video- en geschreven content over mensen en hun wensen in organisaties. Daarnaast is Jozy groot fan van skiën en surfen.