3 Fehler, die Sie 2019 in der internen Kommunikation vermeiden sollten

14 Januar 2019 - 5 Minuten Lesezeit

Was macht bestimmte Strategien der internen Kommunikation gut? Oder besser gesagt, durch welche Fehler wird die Mitarbeiterkommunikation schlecht? Die Qualität der Kommunikation ist nicht immer klar in schwarz und weiß zu messen. Wir wissen allerdings, dass schlechte interne Kommunikation eine sich allmählich ausbreitende Wirkung hat und zu Ineffizienz, Arbeitsplatzunzufriedenheit und einer hohen Fluktuation unter den Mitarbeitern führt.

Um Ihnen zu helfen solch verhängnisvolle Auswirkungen zu vermeiden, haben wir für Sie die drei gröbsten Fehler in der internen Kommunikation aufgelistet, die Sie 2019 nicht machen sollten.

Zu oft nicht relevante Inhalte teilen

Die Aussage „Sharing is caring“ ist uns allen bekannt. In den meisten Fällen stimmt dies auch. Aber im Bereich der Mitarbeiterkommunikation und des Mitarbeiterengagements könnte dies eigentlich nach hinten losgehen und die Mitarbeiter könnten die Lust verlieren Nachrichten im Zusammenhang mit dem Unternehmen, den Produkten und Angeboten zu lesen und darauf zu antworten.

Nehmen wir zum Beispiel eine Hotelmarke mit über 100 Standorten in 20 Ländern. Das Reinigungspersonal des Hotelstandortes in New York City muss nicht unbedingt über neue Angebote des Hotels informiert sein, um ihre täglichen Aufgaben zu erledigen und es wird sie sicher nicht effizienter machen (es interessiert sie auch nicht). Tatsächlich könnte es das Gegenteil bewirken und sie von ihren Aufgaben ablenken. Und es ist nicht nur eine Ablenkung, sondern kann auch zu einer Quelle der Frustration werden, die ihre Arbeit erschwert.

Je mehr ihre Frontline-Mitarbeiter frustriert und verärgert sind (wegen Ihrer irrelevanten Spam-Nachrichten) desto unwahrscheinlicher ist es, dass sie die Nachrichten der internen Kommunikation regelmäßig lesen. Wenn sie die Nachrichten von Kollegen, Vorgesetzten und sogar der Zentrale nicht ansehen, könnten sie am Ende eine wichtige Nachricht versäumen, die tatsächlich mit ihrer Rolle und ihren täglichen Aufgaben zu tun hat.

Isolation der Führungsebene

Wann hat Ihr Geschäftsführer das letzte Mal eine nützliche Nachricht (abgesehen von Unternehmensnews) an Ihre Mitarbeiter gesandt? Oder besser gesagt, wie oft kommuniziert die Führungsebene mit den Frontline-Mitarbeitern? Wenn Sie „ich weiß es nicht” oder “einmal im Jahr“ auf diese beiden Fragen geantwortet haben, dann ist die Isolation der Führungsebene in Ihrem Unternehmen ein Problem.

In den meisten Fällen übergeben Unternehmen die Aufgabe, Nachrichten an die gesamte Belegschaft zu senden, an Mitarbeiter der Unternehmenskommunikation, internen Kommunikation oder HR-Abteilungen. Auch wenn dies für Unternehmen mit vielen Büromitarbeitern Sinn macht, ist es für Unternehmen mit einem hohen Anteil an Non-Desk Mitarbeitern nicht unbedingt der richtige Ansatz (denken Sie an Einzelhändler, Hotels, Veranstalter und Produktionsstätten).

Wenn es immer die selben paar Menschen (in denselben Abteilungen) sind, die Beiträge posten und Unternehmensnachrichten teilen, kann dies Ihren Frontline-Mitarbeitern das Gefühl geben, dass das Führungsteam sich absichtlich vom Personal abgrenzt und sich nicht darum kümmert, wie die Rolle jedes einzelnen Mitarbeiters zur Vision, den Werten und Zielen des Unternehmens beiträgt. Es ist wichtig, dass Ihre Führungsebene aktiv mit den Frontline-Mitarbeitern kommuniziert und sich mit ihnen engagiert – über das typische „heißen Sie unseren neuesten Mitarbeiter auf Managementebene willkommen“-Memo hinaus.

Leadership

Sich zu sehr auf die Technologie verlassen

Der durchschnittliche Erwachsene verbringt 5,9 Stunden pro Tag mit digitalen Medien – das waren 2009 noch lediglich 3, laut Mary Meekers  Internet Bericht 2018. In vielerlei Hinsicht hat die Technologie unser Leben verbessert. Wir können mit der Google Maps App innerhalb von Sekunden die Wegbeschreibung zu einem neuen Restaurant auf unserem Smartphone finden und eine persönlich angepasste Liste mit Nachrichten erhalten (die auf unseren Inhaltspräferenzen basiert). Wir können in Sekundenschnelle Fotos machen, hochladen und auf den verschiedensten Social Media Accounts posten. Und das vielleicht Wichtigste: wir können dank der internen Kommunikationsplattformen und Apps rund um die Uhr mit unseren Frontline-Mitarbeitern kommunizieren, auf eine Art die smart, relevant und unterhaltsam ist.

Image_Mary Meeker Chart

Aber trotz seiner Wirkungskraft sollte die Technologie die menschliche Interaktion nicht ersetzen. Obwohl es durch die digitale Kommunikation einfach und schnell ist Nachrichten von verschiedenen Teammitgliedern, Managern und sogar der Zentrale zu versenden und empfangen, kann es auch Verwirrung stiften und zu Missverständnissen, Frustration und Spannung zwischen Kollegen führen. Dies geschieht noch eher, wenn Sie Mitarbeiter in unterschiedlichen Ländern haben, die nicht dieselbe Sprache sprechen. Eine geschriebene Nachricht oder ein Beitrag auf einer technischen Plattform kann leicht missverstanden werden oder zu Ungenauigkeiten und Ineffizienz bei den Aufgaben führen. In solchen Fällen ist es manchmal einfacher, persönlich mit dem Mitarbeiter zu sprechen, wenn Sie die Möglichkeit haben.

Der Schlüssel zu einer guten internen Kommunikation ist also die richtige Balance zwischen zu viel und gerade genug Technologie zu finden. Nutzen Sie die Kraft der internen Kommunikationstechnologie, um zum Beispiel Restaurant-Mitarbeiter über neue Punkte auf dem Menü zu informieren, oder lassen Sie Einzelhandelsmanager sofort über technische Probleme und Ausfälle Bescheid wissen, die Ihre Registerkassen betreffen. Aber gleichzeitig sollten Sie wissen, wann es genug ist und dass die menschliche Interaktion nicht vollständig durch die Technologie ersetzt werden kann.

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Ragini Bhalla

Geschrieben von Ragini Bhalla

A veteran in B2B content and communications, Ragini lives and breathes for storytelling, traveling (up to over 50 countries and still so many more to explore) and trying out new foods.