3 Kommunikationsgeschenke, die sich ihre Frontline-Mitarbeiter zu Weihnachten wünschen

20 Dezember 2018 - 5 Minuten Lesezeit

Die Winterfeiertage (Weihnachten Hannukah, Diwali und viele andere) sind die Zeit, um dankbar zu sein, wertvolle Zeit mit der Familie und Freunden zu verbringen und noch bedeutender, um den Menschen in Ihrem Leben zu zeigen, dass sie Ihnen wichtig sind und Sie sie wertschätzen. Dasselbe gilt für Ihre Frontline-Mitarbeiter.

Hier sind drei Dinge, die Ihre Frontline Mitarbeiter dieses Jahr wahrscheinlich auf ihrer Wunschliste haben werden.

Die Vision des Unternehmens und meine Rolle darin verstehen

Als Einzelhändler, Hotelgruppe oder Restaurantkette ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Sie saisonale Arbeitskräfte oder Hilfsmitarbeiter anstellen müssen, um den vermehrten Kundenverkehr während der Feiertage zu bewältigen. Laut einem Bericht von CNBC hat der amerikanische Einzelhändler Target kürzlich angekündigt voraussichtlich 120 000 Saisonmitarbeiter für die Feiertage 2018 anzuheuern – das sind um 20% mehr als im letzten Jahr.

Target Hiring Seasonal Workers

Aber nicht nur in Amerika gibt es solche Zahlen – in zehn Logistikzentren von Amazon in Deutschland werden derzeit 14 000 befristete Saisonmitarbeiter gesucht. Die Royal Mail in Großbritannien muss während der Weihnachtszeit typischerweise fast die doppelte Menge an Briefen und Paketen verarbeiten. Um diesen Anforderungen zu entsprechen, schreiben sie jährlich während der Weihnachtszeit ungefähr 20 000 Stellen aus.

Auch wenn diese Mitarbeiter nicht das ganze Jahr über für Ihr Unternehmen arbeiten, bedeutet das nicht, dass sie die Vision des Unternehmens und ihre (kurzfristige) Rolle darin nicht verstehen müssen. Es muss auch kein aufwändiger Prozess sein, aber es muss ihnen mitgeteilt werden – ob während des Onboarding Prozesses, oder als Teil Ihrer ständigen Kommunikation durch Ihre Mitarbeiterkommunikationsplattform, soziales Intranet oder anderes Tool, das Sie verwenden, um Ihre Mitarbeiter zu informieren und engagieren. Sie müssen Ihre Unternehmensvision kommunizieren, um die Mitarbeiter zu motivieren eine ausgezeichnete Arbeit zu leisten und einen hervorragenden Kundenservice zu liefern selbst in der kurzen Zeit, in der sie in Ihrer Einzelhandelsfiliale, Ihrem Restaurantzweig oder Hotelstandort arbeiten.

Den Feedbackprozess schneller und ehrlicher gestalten

In der Weihnachtszeit wird es schnell stressig. Vielleicht fehlte Ihnen die Zeit Ihr Personal vollständig einzuschulen und über Ihre Produkte, Pakete, Rabatte und Angebote zu informieren – auch die saisonalen Hilfsarbeiter, die nur die drei Monate vor dem Einkaufsrausch der Festtage für Sie arbeiten. Das führt dazu, dass möglicherweise ein Team in einer Filiale oder einem Restaurant besser informiert ist oder anderes Wissen hat, als die an den anderen Standorten. Das bedeutet auch, dass das Kundenerlebnis zwischen den Standorten und Teams variiert. Aber es ist gleichzeitig eine Gelegenheit zur Motivation, wenn Teams gute Leistungen erbringen oder sich verbessern.

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In solchen Situationen muss das Feedback schnell und ehrlich erfolgen können, sei es positives Feedback oder konstruktive Kritik, um sicherzugehen, dass die Qualität der Interaktionen und Erlebnisse, die Kunden geboten werden, immer ausgezeichnet ist. Hier können Sie die Macht der Technologie wirksam einsetzen, indem Sie eine mobile-first soziale Plattform nutzen, die Ihre Mitarbeiter gerne verwenden, um rund um die Uhr all die Information zu erhalten, die sie brauchen.

Außerhalb der Arbeitszeiten den Raum und Respekt erhalten, um abzuschalten

Für Teilzeit- und Zeitarbeiter im Einzelhandel, Gastgewerbe und der Entertainment-Branche ist die Weihnachtszeit einer der hektischsten Perioden des Jahres. Leider ist die Realität so, dass  es sich nicht jeder leisten kann während der Feiertage frei zu nehmen. Aber wenn ihre Frontline-Mitarbeiter während der Stoßzeiten an Feiertagen eine Schicht übernehmen, so wie am Black Friday, Boxing Day oder Weihnachtstag, dann ist es selbstverständlich, dass sie nach ihrer Schicht den Raum und Respekt verdienen, um nachhause zu gehen und abzuschalten.

Do Not Disturb

So sehr die Technologie Ihren Mitarbeitern hilft über besondere Angebote und Rabatte Bescheid zu wissen, ihren Vorgesetzten zu sagen, wenn sie ihre Schicht wechseln müssen oder die Best Practices von den Kollegen zu lernen, so ist sie keine Ausrede Ihre Mitarbeiter ununterbrochen mit Nachrichten und Information zu überhäufen und zu erwarten, dass sie auch außerhalb ihrer Arbeitszeiten antworten. Geben Sie Ihren Frontline-Mitarbeitern den Raum, den sie brauchen, um auszuspannen, ihre Beziehungen mit Familie und Freunden zu pflegen und ganz einfach den Stress zu reduzieren. Es ist eines der besten Geschenke, das Sie Ihren Mitarbeiten diese Feiertage machen können und es wird ihnen helfen sich auf lange Sicht unterstützt, gestärkt und engagiert zu fühlen.

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Katy Renner

Geschrieben von Katy Renner

Katy is shaping the new voice of Speakap. When she's not writing for work, she's writing for fun. When she's not writing, then she's probably out looking for the best taco in the city.