Effektive Kommunikation mit Frontline Managern

7 September 2017 - 2 Minuten Lesezeit

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Führungskräfte, die ihre gegenwärtigen und zukünftigen Frontline Manager unterstützen und fördern wollen, brauchen gute Kommunikationsfähigkeiten. Kommunikation ist der Schlüssel zur persönlichen Entwicklung und zum beruflichen Erfolg.

Das obere Management betreut die Frontline Führungskräfte, welche wiederum eine Gruppe von Frontline Mitarbeitern beaufsichtigen. Die Unterstützung und Förderung dieser Frontline Manager ist deshalb so wichtig, weil sie die Produktivität der einzelnen Mitarbeiter in der Frontline gewährleisten und auch oft die potentiellen zukünftigen Führungskräfte und oberen Manager des Unternehmens sind.

Der ATD Bericht Frontline Leaders: Developing Tomorrow’s Executives, definiert Frontline Führungskräfte als jene Personen, die verantwortlich für die “Führung, Entwicklung und das Coaching der individuellen Mitwirkenden in einem Unternehmen” sind. Die Wissenschaftler haben die Talentförderung der Frontline Manager betrachtet, indem sie die Daten der Umfrageergebnisse von 513 oberen Managern analysiert haben. Aus den Ergebnissen haben sie drei Hauptstrategien herausgefiltert, die Manager bei der effektiven Kommunikation helfen können.

Offene Kommunikation und Feedback

Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten sind wichtig für Frontline Manager, aber ein wechselseitiger Kommunikationskanal, der ihnen ermöglicht sowohl wichtige Informationen zu erhalten, als auch ihre Anliegen auszudrücken, Fragen zu stellen und dem oberen Management Feedback zu geben, ist ebenfalls von Bedeutung. Der Bericht bestätigt, dass 45% der befragten Unternehmen eine Feedback Schleife von der Frontline zum oberen Management eingeführt hatten. Die Frontline Manager dienen als die Verbindung zwischen den Frontline Mitarbeitern und den Führungskräften, also ist eine offene und transparente Kommunikation ausschlaggebend.

Individuelle Betreuung und direkte Kommunikation

Jeder neue Frontline Manager muss unterschiedliche Fähigkeiten entwickeln, abhängig von den vorhandenen Kenntnissen, aktuellen Aufgaben, vergangener Erfahrung und den Kollegen. Ein individuelles Talentförderungsprogramm, welches mit Hilfe des Vorgesetzten erstellt wird, kann die Frontline Führungskräfte in ihrer persönlichen Entwicklung unterstützen. Direkte Kommunikation mit den Frontline Mitarbeitern wurde von 68% der befragten Unternehmen als ein Schlüsselfaktor zum Erfolg gesehen.

Das Coachen und Betreuen sollten für Führungskräfte, die ihre Frontline Manager bei Entwicklung der richtigen Mentalität für den Job unterstützen wollen, Priorität haben. Sie können ihnen helfen ihre Stärken und Schwächen zu erkennen und diese an die Anforderungen der neuen Position anzupassen. Betreuungsprogramme und informelles Training können die Entwicklung von erstklassigen Frontline Managern garantieren.

43% der teilnehmenden Unternehmen in der Umfrage beschrieben ihren Entwicklungsprozess für Frontline Manager als “einigermaßen effektiv”. Dies zeigt klar einen Verbesserungsbedarf. Entsprechend den vorhandenen Mitteln, sollten Programme, die direkte Kommunikation und Betreuung beinhalten, eingeführt werden.

Die “Soft Skills” stärken

96% der befragten Unternehmen gaben grundlegende Führungsqualitäten, einschließlich die Kommunikation, als eine der Hauptaspekte in der Entwicklung von Frontline Managern an. Allerdings haben die meisten Frontline Manager unterentwickelte Kommunikationsfähigkeiten. Führungskräfte müssen sich auf die Förderung von “Soft Skills” konzentrieren und die Bedeutung derer betonen.
Zu guter Letzt sind starke zwischenmenschliche Fähigkeiten für Frontline Manager von Bedeutung. Unternehmen sollten das formelle und informelle Training mit dem Ziel der Verbesserung zwischenmenschlicher Fähigkeiten erweitern. Besonders Millennials scheinen in diesem Bereich Probleme zu haben und brauchen zusätzliche Unterstützung.

Zusammenfassend, ist die Kommunikation, unabhängig davon ob diese Feedback Schlaufen, direkte Interaktionen oder individuelle Trainingsprogramme betrifft, der wichtigste Aspekt bei der Entwicklung von Frontline Managern.

Katy

Geschrieben von Katy

Katy is shaping the new voice of Speakap. When she's not writing for work, she's writing for fun. When she's not writing, then she's probably out looking for the best taco in the city.