[VIDEO] Wie Hudson’s Bay erfolgreich außerordentliche Kundenerlebnisse bietet

4 Oktober 2018 - 3 Minuten Lesezeit

Sei ehrlich, sei neugierig, sei mutig.

Das klingt vielleicht wie der Trailer des neuesten Action-Films, aber tatsächlich sind dies die Unternehmenswerte der internationalen Kaufhauskette Hudson’s Bay. Indem diese Werte übermittelt werden – vor allem an alle Mitarbeiter – gewährleistet Hudson’s Bay das bestmögliche Kundenerlebnis.

Service, der die Zeit überdauert

Die Kaufhauskette ist zwar Jahrhunderte alt (Hudson’s Bay besteht seit 1670) aber es ist auch ein absolut modernes Unternehmen, das weiß, dass im Jahr 2018 ein Einzelhändler vor allem eines bieten muss: Kundenerlebnis. Bei Hudson’s Bay ist ein Kauf nicht ein einfaches Geschäft; das Ziel des Kaufhauses ist es, für jeden Kunden eine bleibende Erinnerung zu schaffen.

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Die Mitarbeiter sind der wichtigste Bestandteil

Nur durch die Mitarbeiter auf der Verkaufsfläche kann Hudson’s Bay aus einem einfachen Besuch in der Filiale ein unvergessliches Ereignis für den Gast machen. Zum Beispiel, indem für eine Person mit Behinderung ein Taxi nach Hause gerufen wird oder andere Zweigstellen und Lieferanten kontaktiert werden, um genau den Artikel zu finden, den der Kunde sucht.

Sehen Sie sich das Video unten an, um zu erfahren wie Hudson’s Bay aus ihren Werten ein außergewöhnliches Kundenerlebnis erschaffen.

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Aber es gibt noch mehr…

Für jeden Gast ein einprägsames Erlebnis zu bieten erfordert natürlich mehr als sich nur an die Unternehmenswerte zu halten. Sogar mit den besten Werten der Welt, kann ein Mitarbeiter einem Gast nicht helfen, wenn er nicht die neuesten Produktinformationen hat. Oder wenn er sich neuer, wichtiger Unternehmensnachrichten, Beförderungen oder Updates vom Team nicht bewusst ist.

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Praktisches, schnelles und effektives Teilen von Information ist deshalb in einer Kette wie Hudson’s Bay, die pro Zweigstelle hunderte Mitarbeiter haben, unumstößlich. Speakap bietet 28% mehr Bewusstsein über Produktinformationen. Deshalb verwendet Hudson’s Bay Speakap, um die Vertriebsmitarbeiter über die Produkte und Angebote auf dem neuesten Stand zu halten. 

Sehen Sie sich das Video an, um zu sehen wie die Mitarbeiter miteinander kommunizieren.

… sehen Sie selbst! 🎥

 

Mitarbeiterengagement Einzelhandel
Speakap the Team

Geschrieben von Speakap the Team