6 oportunidades para mejorar las operaciones de servicio de primera línea

ago. 18, 2017 - 2 minutos de lectura

Los asociados de primera línea que se esfuerzan en mejorar las operaciones de servicio comentan que necesitan más preparación mental, posibilidades de interacción y una cultura de confianza, respeto y un espíritu más abierto hacia nuevas ideas y recursos.

Este artículo es traducido por Mariazell-Eugènia Bosch Fábregas (artículo relativo).

Estas son las conclusiones de una investigación científica que implicó la participación de 146 equipos de servicio de primera línea y a quienes se les preguntó cómo les gustaría mejorar las operaciones de servicio de primera línea y la competitividad de su empleador.

Las operaciones de servicio de primera línea son relativamente dinámicas ya que deben hacer frente a diversas actividades impredecibles relacionadas con los clientes. A diferencia de las empresas de fabricación, no sólo dedican mucho tiempo en conseguir un servicio de manera eficiente, sino que también a la solución de problemas de los clientes y a la toma de decisiones creativa.

Seis maneras de mejorar las operaciones de servicio de primera línea

Hemos identificados las siguientes seis ideas:

  • El personal de primera línea necesita que se fomenten las actitudes positivas entre los empleados, ya que así se motiva a los equipos para que hagan mejoras de servicio continuadas.
  • Las empresas deberían guiar los miembros de los equipos para que confiaran y se respectaran los unos a los otros para que su entorno de trabajo sea psicológicamente más sano.
  • Los empleados deberían poder desarrollar sus competencias con un pensamiento sistemático y crítico, y una mentalidad que impulse cambios.
  • Las empresas deben prestar atención a la capacidad de absorción de los equipos, por ejemplo, animando a que los empleados de servicios interactúen con compañeros de trabajo de otras funciones para adquirir información externa (por ejemplo, relacionado con las necesidades de los clientes, tecnología informática, oportunidades de integración).
  • Los managers pueden tener que invertir en recursos que mejoren los servicios actuales o que lleven a innovaciones considerables.
  • Además, los managers deben cultivar la cultura empresarial que comprende y potencia la exploración de nuevas ideas y recursos.  
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Escrito por Speakap the Team