Atraer y mantener los milenarios en el sector hotelero: 8 expectativas

nov 16, 2017 - 6 minutos de lectura

Los milenarios. También conocidos como los primeros nativos digitales. Y tienen un amplio abanico de expectativas para empleadores potenciales y su trayectoria profesional. Las empresas del sector hotelero que se centran en mantener los milenarios deberían tener en cuenta ocho deseos, así como se muestra en los resultados de un estudio reciente.

El estudio cualitativo tuvo lugar entre 2008 y 2013. Para cada período del estudio, se contrataron sobre treinta milenarios, y la mitad de éstos graduados en turismo (gestión del patrimonio y gestión del turismo) y la otra mitad en hotelería (gestión de eventos y gestión de hotel). Las siguientes ocho categorías de elección profesional reflejan sus expectativas.

Solución nº 1 para mantener a los milenarios: compensaciones financieras y no financieras

Se refieren a los beneficios monetarios y no monetarios que los empleados quieren como compensación para su trabajo. Un salario más alto, pago de horas extras, bonos, pagas complementarias, permiso remunerado para baja de enfermedad, subsidio familiar, y buena calidad y buen personal de comedor son algunas de las sugerencias de las personas entrevistadas. De hecho, algunos milenarios mencionaron que “un salario competitivo, que al menos no fuera más bajos que las empresas de la competencia.” Otra persona añadió, “puedo ganarme bien la vida con un buen salario. Es especialmente importante cuando la inflación es alta.”

Solución nº 2 para mantener a los milenarios: Estabilidad y seguridad

La estabilidad y seguridad reflejan el deseo para las oportunidades de empleo que les ofrecen un ingreso estable y horas de trabajo. Los milenarios prefieren no quieren preocuparse por ser despedidos hasta en momentos de dificultad económica, sea del empleador o de la economía. Un participante milenario expresó que “el empleador debería garantizar que no hubiera despidos, como hace el gobierno.” Uno de los informantes añadió que prefería un trabajo que fuera “fijo sin estar de turno.” Una de las participantes sugirió que “para las mujeres, trabajar de noche sería una tortura.”

Solución nº 3 para mantener a los milenarios: Flexibilidad y autonomía

Estas expectativas hacen referencia al deseo que tienen las personas para trabajar en empresas que les ofrecen independencia en el trabajo, libertad y la capacidad de trabajar dentro de un horario flexible. Algunos de los informantes manifestaron alguna queja sobre el hecho de estar supervisados, tanto por sus superiores, como por cámaras de vigilancia: “No quiero que haya alguien observándome por detrás.”

Trabajar bajo esta condición les produce una enorme presión. Por el contrario, prefieren trabajar en empresas que les ofrecen autonomía, ya que les permite disfrutar más de la libertad de poder hacer las cosas que les gustan en vez de trabajar como autómatas:

“No me gusta tener que seguir el procedimiento todo el tiempo porque a veces puede que no le vea el sentido. Pero si la empresa me permite expresar mi creatividad, tendré más ganas de trabajar más.”

La mayoría de estas preocupaciones están relacionadas con las posiciones operacionales que deben tratar directamente y de manera continuada con clientes. Algunos de los informantes sugirieron que los empleadores deberían empoderarlos y permitirles el trabajo autónomo. Uno de ellos manifestó lo siguiente:

“Las organizaciones deberían ofrecer libertad a los empleados y proveer los recursos necesarios para que puedan acabar su trabajo.”

Un entorno y horario de trabajo flexible también ayuda a reducir la presión en el trabajo e impulsa la autonomía y creatividad.

Solución nº 4 para mantener a los milenarios: Entorno laboral

El entorno laboral comprende una amplia variedad de propiedades organizacionales que incluyen el ambiente de trabajo tangible, como la ubicación, el entorno de la oficina, y más. Un participante señaló que “el entorno debería ser moderno, con una decoración e instalaciones bonitas.” Otros destacan la importancia de servicios como una zona de descanso para el personal y WiFi. Un ambiente de trabajo agradable también tiene un efecto positivo en las emociones de los empleados, como una persona describió: “Influencia directamente mi humor y mejora mi ánimo.” Algunos de los participantes recalcaron la importancia de un estilo organizacional de liderazgo y una cultura de gestión que las empresas deberían esforzarse en obtener para proporcionar políticas y normas claras para que los empleados las puedan seguir.

Solución nº 5 para mantener a los milenarios: Logro

El éxito corresponde a las tareas que podrían conllevar dificultades y al mismo tiempo empoderar a los empleados para que las realicen. Los trabajadores también quieren que la gestión reconozca su habilidad y rendimiento. Así como mencionó uno de los participantes, “Quiero que me asciendan a manager en cinco años. Con los conocimientos que aprendo en la universidad, mi previa experiencia laborar y mis aptitudes, confío poder lograr este objetivo.”
Algunos de los participantes también querían trabajar para empresas y no solo para oportunidades internas de promoción, sino que también querían ayudar a que la empresa tenga éxito. Por ejemplo, como comentó una de las personas, “quiero trabajar para empresas que puedan expandirse y situarse en la cima empresarial en la industria.”

Solución nº 6 para mantener a los milenarios: Desarrollo personal

El desarrollo personal hace referencia a las oportunidades que tienen los empleados para aprender y mejorar sus competencias. Uno de los participantes expresó: “Quiero que mi jefe me proporcione unas pautas claras y me forme de manera clara para ayudarme a entender mi trabajo más rápido”. Otros participantes se centraron el aprendizaje de sus trabajos para mejorar sus calificaciones: “Espero poder aprender todo de mi jefe porque me puede ayudar a encargarme de tareas complicadas y reducir el riesgo de cometer errores y ser despedido.”

Otra persona añadió: “Mi superior debería preocuparse por las personas que tiene a su cargo, respetar a todos, ofrecer más oportunidades de aprendizaje y formarles con capacidades útiles.” La organización que promueve una institución de aprendizaje sería deseable, como menciona uno de los participantes: “Siempre busco oportunidades para avances futuros como por ejemplo formación en el extranjero o la rotación de empleo.”

Solución nº 7 para mantener a los milenarios: Comunicación

La comunicación hace referencia al esfuerzo y voluntad de la empresa para escuchar a sus empleados, agradecer su feedback, comprometer de manera regular a los empleados, escucharlos sinceramente y sin represalias. Un canal de comunicación efectiva entre los empleados y la junta directiva se consideró como importante. Como dijo un milenario:
“Quiero poder hablar con la alta dirección de manera directa ya que muchas veces ignoran nuestras peticiones.”

Una comunicación efectiva entre los compañeros de trabajo y los superiores desempeña un rol importante en el rendimiento profesional, como sugiere un participante:
“Me gustaría trabajar como un equipo porque saldrán más ideas con la cooperación de otros…la comunicación puede hacer que el trabajo en equipo sea más eficiente y eficaz.”

Solución nº 8 para mantener a los milenarios: las relaciones con los superiores y los compañeros

Las relaciones con los superiores y los compañeros representan relaciones interpersonales con los compañeros de trabajo y quienes están por encima. Para muchos de los entrevistados es importante que se pueda trabajar de manera amistosa, cuidadosa y responsable. Como comentó uno de los participantes:
“Espero que mi jefe sea una persona amable porque así puedo hacer mi trabajo sin presión. También quiero saber más de mis compañeros de trabajo y espero que las empresas puedan integrar los empleados más a menudo.”

Otros quieren que sus compañeros de trabajo y superiores sean amistosos y de ayuda:
“Mi superior debería ser generoso y amigable. Mis compañeros de trabajo deberían ser amables y de gran ayuda.”
Otro añadió: “Mi jefe debería ser responsable y no muy estricto conmigo."

Katy

Escrito por Katy

Katy is shaping the new voice of Speakap. When she's not writing for work, she's writing for fun. When she's not writing, then she's probably out looking for the best taco in the city.