Cómo mejorar la comunicación interna con tu red social de empresa

dic 7, 2018 - 8 minutos de lectura

 En un mundo empresarial cada vez más interconectado y donde la comunicación juega un papel fundamental en la relación con clientes y empleados, la comunicación interna de las empresas es un aspecto que pueda pasarse por alto.

La forma en la que conectamos nuestros trabajadores y clientes afecta de manera directa, no solo a la satisfacción de estos sino a la imagen y los resultados globales de la compañía.

Para las empresas, los trabajadores son unos de los principales activos y canales de promoción y venta. Es importante que estén implicados y comprometidos, ya que esto permite ofrecer una mejor experiencia para el cliente, lo que se traduce en mayores ingresos. Casi el 80% de los managers lo confirman, según el informe Global Human Capital Trends de Deloitte.

El siguiente artículo explica cómo el grupo Claror consiguió, junto con Speakap, mejorar y trasladar su estrategia de comunicación interna en resultados y satisfacción de empleados y clientes.

El caso de éxito del Grupo Claror con Speakap

Qué es la comunicación interna de empresa

Tradicionalmente la comunicación interna de empresas se ha visto como el proceso de intercambio de información que suceda dentro de una organización, y que suele esta dirigida al trabajador. Esto incluye tanto la comunicación interdepartamental como la comunicación vertical que va de dirección a trabajadores.

Los canales más usados comprendía Intranet, revista interna, congresos y formaciones, tablón de anuncios, correos electrónicos, etc.

Hoy en día la definición va mucho más allá e incluye aspectos fundamentales la empresa como compromiso, calidad de la comunicación, reforzar el valor de marca, etc. Es importante tener en cuenta que las empresas son equipo humanos, y que para mejorar su efectividad, hay que empezar por motivar a los trabajadores.

Por todo ello, el primer paso para mejorar la comunicación interna de tu empresa no pasa por definir un estricto plan o estrategia de comunicación, sino por entender que los empleados son la imagen, la cara visible de la empresa y si están correctamente formados y conectados entre sí, pueden brindar una experiencia de cliente excepcional.

En el caso de Claror esto no fue un problema, ya que en su misión corporativa incluye estos valores: contribuir, desde el ocio y el deporte, a mejorar la calidad de vida de las personas, tanto clientes como empleados. El grupo cuenta con múltiples centros y muchos departamentos diferentes, además de personal en diferentes turnos, lo que hacía muy difícil llegar a todos los trabajadores.

Caso exito_Claror

El problema: la información no llega a todos los empleados

Un problema recurrente en la comunicación interna es la incapacidad de llegar a todos los trabajadores, ya sea por canales ineficientes o por falta de acceso de los empleados.

De poco sirve la mejor estrategia si el mensaje no llega a las personas que tienen que recibirlo y puede hacer que se pierda información importante o que los archivos queden desfasados pronto, lo que afecta a la experiencia de cliente que ofrecen.

“A veces nos costaba que llegase la información. En cambio, con Speakap áreas centrales puede colgar sus posts para que todo el mundo los vea. Todos trabajadores pueden comentar alguna cosa de aquel post, o sea que que hay mucha más comunicación entre trabajadores distintos clubs y entre distintos niveles que esto también hace que sea la gente se sienta mucho más partícipe, más implicada.” Núria Sabartés (Directora Centro Deportivo Can Caralleu).

La solución: una red social de empresa

Speakap es una plataforma de comunicación, una red social corporativa que conecta a todos los trabajadores de una organización, aunque no tengan escritorio fijo, no dispongan de correo electrónico o trabajen en diferentes ubicaciones o turnos (dependientes, repartidores, almacén, oficina, etc.). Permite a llegar a todos los trabajadores de la misma manera.

“Lo que nos conquistó de Speakap es que es una plataforma, una aplicación que nos permite trabajar con distintas sedes ubicadas en distintos sitios geográficos, pero que dentro de Speakap parece que estamos todos muy cerca. Porque el poder unir en un mismo entorno virtual personas que están físicamente muy separadas o incluso que tienen roles muy distintos para llevar a cabo proyectos, ha sido super potente.” Ester Benach (Responsable Comunicación Interna y RSC del grupo Claror).
Comparacion Plataforma comunicacion interna empresas

Cuáles son los objetivos de de la comunicación interna

Un plan de comunicación interna debe girar en torno a tres grandes pilares. En primer lugar hay que conseguir hacer llegar la información importante a aquellas personas para las que es relevante. En segundo lugar, la comunicación interna sirve para motivar, implicar al personal, con una comunicación cercana y personal. Por último, una estrategia adecuadamente definida debe reforzar la marca y el sentimiento de formar parte de ella.

1. Cómo conseguir comunicación relevante, instantánea y segmentada por grupos

El primer objetivo de la comunicación interna debe ser informar correctamente a los empleados. Para conseguirlo, hay que asegurar que la información está actualizada, disponible y que llega a aquellas personas y grupos donde es relevante.

“Hay otra cosa muy interesante de Speakap, a mi modo de ver, que es que además se adapta mucho a la organización que tiene la empresa, y poder mandar mensajes a un cierto colectivo vertical o transversal y que toda la conversación se quede solo en ese ámbito, tanto el primer mensaje como los comentarios, es para mí muy interesante”. Gabriel Domingo (Director General Grupo Claror).

Además, como también afirma Gabriel Domingo, es importante tener el retorno de lo que mandas, de lo que informas.

“El hecho del share, del poder compartir alguna cosa al instante, y que hace que la comunicación coja una dimensión mucho más próxima, más cercana, más fresca, que es muy agradable”. Gabriel Domingo (Director General Grupo Claror).

2. Cómo comprometer a tu equipo: escúchalos

Los empleados son la principal cara visible de la empresa, y la fuente más creíble para hablar con nuestra organización. Es fundamental que estén comprometidos, escuchando y motivando, ya que son los encargados de inspirar y guiar a nuestros clientes.

“Los clientes no son lo primero; los empleados son lo primero. Si cuidas de ellos, ellos cuidarán a tus clientes”. Richard Branson, fundador de Virgin.

Un trabajador motivado es el mejor estandarte que tenemos como empresa, la cara visible de nuestra marca. Las personas quieren sentir que son escuchadas, que lo que hacen tiene un impacto, y la posibilidad de desarrollarse personal y profesionalmente fideliza, crea compromiso y capta talento.

Una comunicación interna eficiente alinea, motiva y cohesiona a los trabajadores. De nada sirve invertir en marketing si la información no es asimilada, pues son ellos los encargados de transmitir la información y la experiencia al cliente.

Mejorar experiencia cliente

3. Cómo hacer que los trabajadores sean embajadores de marca

Un tema que ya hemos tratado anteriormente en el blog sobre qué es el Branding Interno, el cual se centra en comunicar al empleado la cultura de marca, la experiencia de pertenecer a nuestra empresa. Cada compañía posee una identidad propia, una cultura que la forma y la constituyen como marca. La comunicación interna tiene mucho que aprender de su hermano mayor, la comunicación externa. Si el Marketing es fundamental para fidelizar clientes, sus estrategias pueden ayudar a que nuestros trabajadores internalicen la imagen y propuesta de valor de marca, del mismo modo que hacen nuestros clientes, inversores y proveedores.

Las empresas necesitan poder conectar con sus empleados, comunicarse eficientemente con ellos, hacerles partícipes del proyecto y construir una cultura de empresa adecuada. Por lo tanto, la comunicación interna no es un altavoz o un panel para colgar noticias, sino una oportunidad de crear el espacio común en el que los trabajadores puedan desarrollarse como profesionales y como personas.

“Ya que la mejor manera de llegar al cliente es cuando los técnicos, el trabajador lo cuenta con entusiasmo, con pasión. Si tiene la información, lo puede hacer.” Núria Sabartés (Directora Centro Deportivo Can Caralleu).
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Eduardo Aizpun

Escrito por Eduardo Aizpun

¡Hola, hola! Soy Edu y estoy al cargo del Contenido de Marketing de Speakap en España.