Superar la brecha de comunicación interna de empresa | Estudio

ene 31, 2019 - 8 minutos de lectura

El idea de "trabajo" está en constante cambio, especialmente en los últimos años el propio concepto se ha extendido, y ya vas más allá de ganar un sueldo y cumplir un horario fijo.  Hoy en día la mayoría de los empleados quieren disfrutar de lo que están haciendo y de las personas con las que trabajan a diario, ya que el trabajo desempeña un papel clave en nuestra felicidad. Somos más conscientes del tiempo que pasamos en nuestros puestos y a ello le pedimos desarrollo personal además de profesional.

El camino para fomentar un puesto de trabajo más satisfactorio incluye conceptos como satisfacción, compromiso, reconocimiento y sentimiento de pertenencia a una organización, etc. Como muestra el estudio del IOpener Institute de Oxford, un trabajador optimista, creativo, flexible y empático es más productivo. Estos datos están en línea con los resultados obtenidos en nuestro propio estudio,  Superar la brecha de comunicación interna de empresa: lo que los empleados de primera línea realmente quieren y necesitan (descargar aquí). Para los trabajadores sin escritorio fijo,  encontrar un equilibrio saludable entre la vida personal y laboral es uno de los factores más importantes para lograr la felicidad de los empleados.

Este es un documento multidisciplinar, pero es especialmente útil para Recursos Humanos, comunicación interna, operaciones, etc. A continuación presentamos tres de los resultados y tendencias más sorprendentes que se extrajeron de nuestra encuesta a más de 1.000 empleados de primera línea. El estudio incluyó una variedad de categorías de negocios, incluyendo comercio minorista, hospitalidad y entretenimiento, en España, Estados Unidos, Reino Unido, Países Bajos, y Alemania.

Mantener un equilibrio entre vida personal y laboral afecta la satisfacción de los empleados 

El equilibrio entre el trabajo y la vida privada es un elemento muy influyente en la felicidad de las personas. Últimamente se se ha hablado mucho, sobre el derecho que tienen los empleados a desconectar fuera de las horas de trabajo. En Speakap, como empresa cuyo modelo de negocio y tecnología en su totalidad se basan en la comunicación interna instantánea, relevante y atractiva para los trabajadores de primera línea, tenemos la misma opinión con respecto a este derecho.

Con el objetivo de adaptarnos a las tendencias de gestión de personal, y para ello lanzamos la función No molestar a principios de este mes. Queremos dar la opción a los propios empleados de poder desconectar del trabajo cuando terminen sus turnos/horas. El objetivo final es reducir el estrés, la ansiedad y que puedan centrarse sus relaciones y actividades personales. Esta idea coincide además con los resultados de nuestro estudio, ya que para el 24% de los encuestados, conseguir un buen equilibrio entre vida personal y laboral es el aspecto más importante con su relación empresa-trabajo.

 *Subtítulos en castellano disponibles en YouTube.

Los elementos de Red Social de Empresa más valorados por trabajadores

A pesar de que parece que la innovación tiene mucho a ofrecernos y que a todos nos gusta, uno de los  resultados más sorprendentes recogidos en nuestro estudio de investigación es que para los trabajadores esto no es una prioridad.

Les preguntamos a los encuestados acerca qué características son las más importantes para ellos en una red social de empresa. Funciones como la inteligencia artificial (puntuación ponderada de 2,60) y el reconocimiento de voz (puntuación ponderada de 3,22) mostraron como las más bajas en la lista de características deseadas para plataformas de comunicación interna.

En el otro lado de la la balanza, los datos muestran que las características más deseadas en una plataforma de comunicación interna fueron, por orden de importancia, línea de tiempo clara, noticias, grupos de trabajo y gestión de documentos.

funcion red social corporativa

Las plataformas de comunicación interna fomentan la relevancia y aseguran privacidad

Facilidad de uso, mensajes instantáneos y amplio alcance, los activos principales de las apps de mensajería

Les pedimos a los encuestados que especificasen la razón principal de su gran dependencia de las aplicaciones de mensajería para asuntos relacionados con el trabajo, y casi la mitad (49 por ciento) de los encuestados mencionaron la facilidad de uso y la eficiencia. Mientras tanto, el 20 por ciento citó tiempos de respuesta rápidos y el 14 por ciento dijo que la razón era su gran alcance para grupos grandes.  

app mensajes empresa

Si bien los encuestados en nuestro estudio escogieron como un beneficio el “amplio alcance de los mensajes para grupos, se puede decidir que esto es a su vez puede un claro problema. Demasiada información o mensajes irrelevantes puede convertirse en algo frustrante para el trabajador.

Tomemos por ejemplo un empleado que trabaja en el departamento de atención al cliente de una tienda específica en Sevilla, para una empresa internacional. Para este empleado no es relevante recibir mensajes o noticias relacionadas con las múltiples tiendas de la compañía en Madrid. Cuantas más noticias o mensajes irrelevantes este empleado reciba más saturado y frustrado se sentirá y menos probable será que abra mensajes importantes. Esto implica la posibilidad que puedan perderse información importantes , como el lanzamiento de nuevos productos o cambios en las ofertas y promociones. Esta desinformación, en última instancia puede repercutir en la experiencia del cliente y en una reducción en las ventas.

La privacidad y seguridad de los datos es clave

Ahora hablemos de los riesgos de privacidad de los datos que surgen cuando los empleados de primera línea utilizan aplicaciones de mensajería para las comunicaciones relacionadas con el trabajo.

Existe un grave problema con el uso de WhatsApp en un entorno laboral: la seguridad de los datos. En agosto de 2018, la firma de ciberseguridad Check Point Technologies dijo que había descubierto un error en WhatsApp que permitía a los estafadores alterar el contenido o cambiar la identidad del remitente de un mensaje entregado previamente. En concreto los estafadores pueden modificar un mensaje (una función que permite a las personas en un chat mostrar un mensaje pasado y responderlo) para dar la impresión de que alguien envió un mensaje que no envió. Para empeorar las cosas, WhatsApp admitió que era posible.

En un artículo del New York Times, Oded Vanunu, jefe de investigación de Check Point Technologies, manifestó esta error y dijo que facilitaba a los piratas informáticos difundir información errónea de lo que parecía ser una fuente confiable. Por lo tanto, puede ser difícil hacer seguimiento de todos los mensajes y garantizar que los mensajes no hayan sido manipulados con información errónea. Para citar a Vanunu, “el público confía en la integridad del mensaje. WhatsApp necesita ajustarse para evitar esta manipulación”.

En un contexto profesional, esta brecha de seguridad podría ser problema muy grave si un pirata informático manipula un mensaje importante que fue enviado por la oficina central de una empresa internacional, y ese mensaje fuese distribuido en un chat de grupo con más de 250 miembros. Imagina lo que podría suponer dicho mensaje modificado proporciona información incorrecta sobre un nuevo producto que se está lanzando, como su precio. Se podría acabar vendiendo el producto a clientes leales al precio equivocado (por debajo de coste, por ejemplo) y si se descubre ese error, podría producir muchos malentendidos, y pérdida de ventas.

Las redes sociales corporativas son el futuro

El 68 por ciento de los encuestados afirmaron que dejarían de utilizar aplicaciones de mensajería y redes sociales si las empresas para las que trabajan les proporcionarán una plataforma/app de comunicación interna.

plataforma comunicacion empresarial

La conclusión que se puede extraer es que, a pesar de los supuestos beneficios de estas herramientas públicas, los empleados dejarían de usarlas si pudieran usar una alternativa que mejore la comunicación bidireccional entre trabajadores, de una manera inteligente, relevante, divertida y segura. 

Descargar el estudio de investigación
Eduardo Aizpun

Escrito por Eduardo Aizpun

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