Qué 3 errores en comunicación interna empresarial debes evitar

ene 7, 2019 - 5 minutos de lectura

¿Alguna vez te has preguntado qué es lo que hace que la estrategia de comunicación interna de una empresa sea buena o mala? ¿Qué elementos debes tener en cuenta?  Antes de nada, hay que comentar que el barómetro de la calidad no siempre se mide en blanco o negro, pero lo que sí está claro es que una comunicación interna deficiente pueden tener un efecto dominó y conducir a ineficiencias, insatisfacción laboral y alta rotación de empleados.

Para ayudarte a evitar este tipo de problemas, presentamos a continuación los tres mayores errores de comunicación interna que debes evitar en 2019. 

#1 Compartir el contenido equivocado

Todos hemos escuchado la expresión inglesa de "sharing is caring" o lo que es lo mismo, compartir implica preocuparse y cuidar del otro. En la mayoría de los casos esto es cierto, pero en el mundo de la comunicación y el compromiso de los empleados, enviar demasiados correos puede volverse contraproducente y hacer que los empleados tengan menos opciones de leer y responder a los mensajes relacionados con la empresa, los productos y las promociones.

Tomemos como ejemplo una cadena de hoteles con más de 100 destinos en 20 países diferentes. El personal de limpieza en la sede del hotel en Nueva York no necesariamente tiene que preocuparse por conocer las próximas ofertas, promociones o problemas en un hotel en otro país. No toda la información es relevante para todo el mundo y por lo tanto ésta no influye en su capacidad para realizar sus trabajo ni los hará más eficientes. De hecho, puede tener el efecto contrario, distrayendo y frustrando por no poder atenderlo todo.

Cuanto más frustrado y agobiado esté el personal de primera línea (debido a spam, mensajes irrelevantes, etc), menos regularmente revisarán los mensajes, lo que puede suponer que pierdan mensajes importante que en realidad está relacionado con su rol / tareas diarias.

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#2 Aislamiento de dirección

¿Cuándo fue la última vez que el CEO envió un mensaje útil a los empleados, que no fuese una noticias de la compañía?  ¿Con qué frecuencia los directores de departamento se ponen en contacto con el personal de primera línea? Si la respuesta es "no sé" o "una vez al año", entonces es muy probable exista un problema de aislamiento del liderazgo-dirección.

Muchas veces los encargados de enviar mensajes a toda la empresa son de Recursos humanos o responsables de comunicación interna, pero a pesar de que esto tiene sentido para el personal de oficina, este quizás no es el mejor enfoque para trabajadores sin escritorio fijo (por ejemplo en empresas de retail, hoteles, de entretenimiento o fábricas). Si son siempre las mismas personas, en los mismos departamentos, las que publican mensajes y comparten las noticias de la compañía, puede hacer que el personal de primera línea sienta que sus supervisores no les importa el trabajo de cada uno de ellos. Además, la monotonía puede hacer que la información pierda relevancia o capacidad de captar la atención. Por lo tanto, es importante que los supervisores se comuniquen y se involucren activamente con el personal de primera línea, más allá de mensajes genéricos al equipo o departamento.

 

Leadership

#3 La tecnología ayuda, pero no es la única solución

Un adulto medio utiliza durante casi 6 horas al día medios de comunicación digitales, lo que representa un aumento de 3 horas por día respecto a 2009, según el Informe de Tendencias de Internet 2018 de Mary Meeker. En muchos sentidos la tecnología ha mejorado nuestras vidas, ya que ahora podemos encontrar la dirección de un nuevo restaurante en cuestión de segundos con Google Maps, obtener una lista de noticias personalizada según nuestras preferencias e intereses, hacer, cargar y publicar fotos en varias cuentas de redes sociales, todo en cuestión de segundos.

El mundo empresarial no se queda de lado, y las herramientas actuales nos permiten poder comunicarnos a con los empleados, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de una manera inteligente, relevante y divertida gracias a las plataformas / aplicaciones de comunicaciones internas

Image_Mary Meeker Chart 

A pesar de todas estas opciones y facilidades, la tecnología no debería reemplazar la interacción humana directa. Si bien la comunicación digital hace que sea fácil y rápido enviar y recibir mensajes a varios miembros del equipo, supervisores, también puede causar confusión y generar malentendidos, frustración y tensión entre los compañeros de trabajo. Esta situación se intensifica si la empresa tiene empleados en diferentes países, con diferentes idiomas y culturas.

La clave es encontrar el equilibrio adecuado entre la tecnología y el contacto directo, cuando sea posible. Aprovecha el poder de la comunicación interna para que los empleados del restaurante conozcan los nuevos platos del menú o aquellos que se están retirando. Informar a los supervisores de tienda de manera instantánea sobre las dificultades técnicas / interrupciones que afectan sus cajas registradoras / cajeros (máquinas de pago) y al mismo tiempo, es fundamental saber cuándo es suficiente y no sustituir la tecnología por la interacción humana. 

Comparacion Plataforma comunicacion interna empresas
Ragini Bhalla

Escrito por Ragini Bhalla

A veteran in B2B content and communications, Ragini lives and breathes for storytelling, traveling (up to over 50 countries and still so many more to explore) and trying out new foods.