Cómo mejorar la experiencia del empleado de Millennials y Generación Z

mar 14, 2019 - 8 minutos de lectura

En los últimos 20 años la forma en la que trabajamos ha cambiado radicalmente. Con la incorporación al mercado laboral de la Generación Z (nacidos entre mediados de la década de 1990 y principios de la década de 2000) el futuro del trabajo está siendo moldeado por los nativos digitales y esto tiene implicaciones para Recursos Humanos.

Si atendemos a las características psicológicas de los Millennials, estos se caracterizan por ser idealistas y no tradicionales en sus trayectorias profesionales, mientras que la Generación Z es pragmática y competitiva a nivel corporativo. Además de presentar características únicas en cuanto a expectativas, también tienen sus propias preferencias en cuanto a herramientas digitales, por lo que hablar su idioma es fundamental para aprovechar las habilidades y conocimiento de estas generaciones.

Escoger qué tipo de herramientas queremos incorporar en nuestra empresa implica un potencial de mejora en eficiencia enorme, pero también puede conllevar riesgos e inconvenientes si no concuerdan con los gustos y preferencias de los trabajadores.

Las herramientas digitales actuales permiten a los usuarios comunicarse de forma instantánea a través de redes sociales para empresa con su teléfono móvil, lo que puede suponer un paso adelante con respecto al correo electrónico. En este artículo abordamos las características y preferencias de las generaciones de trabajadores que construirán el futuro de las empresas de hoy.

Cómo diferenciar las preferencias tecnológicas entre los Millennials y la Generación Z

Mientras que los Millennials se decantan por plataformas sociales como Facebook e Instagram, la Generación Z prefiere Snapchat e Instagram. La preferencia de la Generación Z por plataformas como Snapchat demuestra cómo se sienten más atraídos por el contenido visual e interactivo y por ello los teléfonos inteligentes son el medio que escogen mayormente para generar y compartir contenido interactivo, llegando a ser 15.4 horas de la semana. Sin embargo, los Millennials prefieren los ordenadores portátiles, y pasan la mayor parte del tiempo en sus ordenadores, con un promedio de 16.4 horas a la semana.

Millenial trabajo

Cada generación crea su propio contenido, y cada individuo se convierte en un centro de producción. Una persona que se exprese con su teléfono ahora tiene control total sobre la imagen general  que está retratando al mundo exterior y esto puede afectar a la forma en que los empleados trabajan y se comunican.

¿Cómo afectan las preferencias tecnológicas de Millennials y Generation Z al compromiso de los empleados?

La evolución en la forma en que las personas se comunican supone ventajas e inconvenientes para las empresas. Por ejemplo, mientras que la capacidad de atención del Millennial promedio dura 12 segundos, la capacidad media de la Generación Z es de tan solo 8 segundos. La oportunidad surge al captar el interés de los Millennials y la Generación Z por mensajes más relevantes. Al no bombardearlos con información que no quieren, y implicarlos activamente en el proceso, su compromiso puede aumentar y llegar a ser mayor que el de las generaciones anteriores, ya que forman parte de todo el proceso de comunicación. Para captar este corto período de atención, hay que  hablar su mismo idioma.

Si se empiezan a utilizar dispositivos móviles (teléfonos, tablets, etc) en un entorno laboral con trabajadores de primera línea como en retail o restauración, se dan las condiciones ideales para que estas generaciones estén más comprometidas, al hacerlas más partícipes del futuro de la empresa. Esta es una gran oportunidad para crear experiencias extremadamente positivas para los empleados a través de un dispositivo que casi todos ya poseen y conocen bien.

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Lo que esperan los Millennials y la Generación Z en el trabajo

La Generación Z ha crecido en tiempos inciertos, y por ello valoran muy positivamente la autenticidad y transparencia de la administración. Dado que la Generación Z responde al compromiso tecnológico, está perfectamente preparada para un entorno de trabajo transparente fomentado por la tecnología. Por el contrario, los Millennials buscan su propio camino y son más idealistas. Para los Millennials, la falta de realización personal en el trabajo es un factor decisivo. Cumplir con esta búsqueda de significado en la forma de acceso al conocimiento y alineación con los valores de la empresa es fundamental.

La importancia de involucrar a Millennials y Generation Z para el futuro del trabajo

Los miembros de la generación Z se caracterizan por ser  “multi-tareas”; quieren y pueden desempeñar varios roles en su trabajo. La incertidumbre económica que tuvieron que vivir a temprana edad promovió la creencia de una mayor y más variada experiencia te refuerza en un panorama laboral que cambia rápidamente. Esto puede ser un gran activo para cualquier empresa que quiera jugar un papel clave en futuro de diferentes mercados económicos. Los gigantes del sector de la energía, infraestructuras, transporte y comunicaciones (entre otros) no tienen garantizado un lugar en la Tercera Revolución Industrial a menos que realicen cambios drásticos en los modelos de negocios y la forma cómo administran su plantilla de trabajadores.

futuro mercado laboral

Si bien la Generación Z tiende a apostar por la solidez para la transformación económica, los Millennials están contribuyendo a la Tercera Revolución Industrial de una manera diferente; utilizan su idealismo para impulsar soluciones creativas para una economía alternativa. Los Millennials son la fuerza impulsora detrás de la nueva economía del intercambio, que es una manifestación de su búsqueda para fomentar la comunidad y contribuir de manera significativa. Debido a que los Millennials buscan una dimensión personal en el trabajo, aprovechar la formación es un gran incentivo para incrementar su compromiso. Con la Generación Z lista para trabajar con nuevas herramientas tecnológicas, no hay mejor manera de apoyar a estos grupos que cuenta con madurez tecnológica y conocimiento avanzado para desarrollar nuevas habilidades y conexiones personales dentro de la empresa. ¿Y qué mejor manera de cumplir con estas dos preferencias que con una plataforma de comunicaciones interna?

Consecuencias de no comprometer a los Millennials y la Generación Z

Es fundamental ofrecer a la Generación Z y los Millennials herramientas de comunicación social aprobadas para el trabajo, o acabarán por utilizar los canales que ya conocen: sus propias plataformas sociales personales y públicas. Estas plataformas sociales como Facebook, Instagram, Snapchat y WhatsApp son un riesgo de seguridad, que compromete los datos de su empresa. Para evitar este riesgo, una plataforma de comunicaciones interna que tenga una estructura y uso similar a  una plataforma social que ya utilizan es la alternativa más eficaz para atraer a los empleados actuales y potenciales candidatos

Como empresa, tu mejor ventaja para comprometer a la Generación Z y los Millennials es atraerlos e involucrarlos con la cultura empresarial tan pronto como empiecen a trabajar. Si tienes una  plataforma social y de comunicación interna segura, refuerzas el proceso de formación inicial, y ayudas a integrarse. Medidas como esta  contribuye en gran medida a trabajar con éxito con las dos nuevas generaciones de trabajadores que guiarán el futuro del mercado laboral.

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Campbell Owens

Escrito por Campbell Owens

Challenging conventional corporate practices, Campbell explores what it means to truly invest in people at work. When she's not writing, you can find her in a studio of the art, yoga, or apartment variety.