Las empresas marítimas y la comunicación interna: ¿el personal poco involucrado?

nov 16, 2017 - 5 minutos de lectura

Un informe científico reciente indica que el personal de la gran empresa de construcción naval Damen (2,1 mil millones euros de facturación y 9000 empleados) quiere recibir más información de la alta dirección que de sus supervisores. El personal también desea recibir más información digital y no tantos textos impresos. ¿Esta petición es representativa de las grandes empresas marítimas? La rotación de empleados, fraude, transparencia, el saber y el compromiso están en juego aquí.

La investigadora en cuestión sostiene que su caso es ilustrativo y escribe que “los resultados dicen mucho más sobre la comunicación interna de Damen y sobre compañías marítimas similares”.

Esto es bastante alarmante. La industria marítima es un mercado muy competitivo, y está dominado por grandes empresas internacionales como Maersk, British Midland, Hyunday, DP World, Incat, Daewoo, ICH Merwede, CMA GCM, Kerry Logistics, entre otros. Como que la competición global es cada vez mayor, a través de la introducción de tecnologías e innovaciones, es clave optimizar las comunicaciones internas e involucrar los ‘obreros’ tanto como sea posible.

Núcleos horizontales

Si la investigación de Damen es en realidad ilustrativa para las empresas marítimas corporativas, entonces en primer lugar parece haber núcleos de comunicación horizontal dentro de estas organizaciones. Los obreros no experimentan deficiencias significativas en la comunicación con sus supervisores, pero no se sienten involucrados por el resto de la organización, representado mayoritariamente por el personal directivo y el departamento de comunicación.

¿Las organizaciones marítimas no están adaptadas para los trabajadores de cara al público?

En segundo lugar, los resultados indican que hay un fallo presente dentro de muchas organizaciones obreras: una falta de medios de comunicación digital adaptados a las necesidades de los empleados que trabajan de cara al público. Curiosamente, la mayoría de los medios de comunicación empresarial están adaptados a las necesidades de los empleados de oficina. Resulta extraño, ya que de un total de 3,1 mil millones de población activa (en aumento hasta 3,5 mil millones de empleados en 2020), 2,5 mil millones de personas no tienen un trabajo de oficina.

La investigación ha descubierto que ocho de cada diez empleados que trabajan de cara al público afirman que casi no reciben mensajes digitales de la empresa. El 83% de los trabajadores de cara al público no tienen una dirección de correo electrónica de la empresa, un 45% no tienen acceso a internet y un 58% casi no recibe mensajes de la alta dirección. Como consecuencia, seis de cada diez empleados de primera línea no saben absolutamente nada sobre el posicionamiento de la empresa en relación con la competencia.

Cinco razones por las cuales desatender trabajadores de cara al público es alarmante:

Speakap argumenta cinco razones por las cuales es muy alarmante cuando no se atiende bien a los trabajadores obreros:

1. La rotación de empleados

Repetidamente, la científica ha mostrado que la rotación de empleados tiende a subir cuando los trabajadores no se sienten comprometidos. En la industria marítima, diversas empresas grandes tienen problemas para atraer y mantener el talento joven y muy capacitado técnicamente.

2. La corrupción

Está científicamente demostrado que las empresas que no tienen el compromiso de los interesados, tarde o temprano pasan a ser víctimas de la corrupción. SBM Offshore, una empresa holandesa de construcción naval (7000 empleados) que fue declarada culpable por fraude recientemente y conllevó mil millones de dólares, está explícitamente debatiendo el compromiso de las partes interesadas (como, por ejemplo, sus empleados) en su informe anual de 2016. Lamentablemente, están hablando de ‘reuniones municipales’ en vez de medios de comunicación digital y móvil adaptados a las necesidades de la Generación Y y Z.

3. La Generación Z pide una comunicación bidireccional abierta y digital

Si hay una generación que espera ser tratada por igual y con seriedad, dentro de un entorno transparente donde se pueda aprender de los compañeros de trabajo, responder de manera abierta los mensajes y proveer feedback, ésta es la Generación Z (Lea nuestro artículo sobre esta generación). Todo esto tiene que ver con los hábitos digitales tan arraigados de la Generación Z: como nativos digitales, están acostumbrados a vivir con las redes sociales. Comparado con las publicaciones impresas de la compañía o el e-mail, las redes sociables cubren la demanda de ver vídeos que piden las generaciones jóvenes.

Las redes sociales son un tipo de comunicación muy poderoso que no solo facilita la comunicación bidireccional y la comunicación abierta, sino que también son capaces de eclipsar los medios de comunicación tradicional de tal manera que hasta las ‘noticias falsas’ desvían la atención de los hechos. Todas las generaciones futuras serán más exigentes cuando se trata de materias como la transparencia, la comunicación bidireccional y todos los tipos de interacción digital.

4. Los obreros deben entender la estrategia

Para sentirse motivados, hacer las cosas bien y centrarse en ciertos aspectos del trabajo (como puede ser la innovación), todos los trabajadores deben entender y estar informados sobre la estrategia, misión y dirección de la empresa. El marketing interno es una estrategia que, de forma lenta pero segura, emplean los RRHH y los profesionales de comunicación corporativa en el sector obrero. En este siglo XXI tan competitivo y de carácter tecnológico, necesitamos embarcar a todos los empleados.
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5. ¿Empleados obreros desatendidos? Esto significa que falta una estrategia de comunicación móvil

Como que los obreros trabajan fuera de una oficina, la mayoría no usa un ordenador de mesa. Pero sí que usan su smartphone. Según los datos de The Nielsen Company, casi 10 de 10 adultos que aún no tenían 45 años, usan smartphones. Casi el 90% de las personas entre 45 y 54 años usan un smartphone. El 80% de las personas de la categoría de edad 55-64 usan smartphones.

Así, si casi todos los empleados ya usan un smartphone, la mejor manera prestar servicios en una empresa con una cantidad considerable de empleados de cara al público es proveer una plataforma para la comunicación interna que consista de una aplicación móvil.

Katy

Escrito por Katy

Katy is shaping the new voice of Speakap. When she's not writing for work, she's writing for fun. When she's not writing, then she's probably out looking for the best taco in the city.