El iceberg de la satisfacción laboral: que sucede bajo la superficie

mar 14, 2018 - 5 minutos de lectura

“Muy bien, ¿y tú?” Esta es la respuesta típica cuando te encuentras con alguien en la calle y te preguntan cómo estás… Es una respuesta, pero realmente no dice nada.

Lo mismo sucede con la satisfacción laboral. Es la naturaleza humana: Pregunta a alguien como le va y la reacción automática va a ser que todo va bien – la de los empleados también. Y no es una mentira. Si solo les preguntas de vez en cuando, adoptan una visión más amplia y dicen que en general todo va bien. Bueno, pero ¿cómo podemos mejorar la organización entonces?

Muchas de las frustraciones u oportunidades de mejora ocurren gradualmente y los empleados que toman nota de estas, olvidan o no tienen la oportunidad de denunciarlas en el momento en que importa. Entonces debemos dejar atrás tanto encuestas con una visión general como reuniones de retroalimentación y concentrarnos de manera regular y gradual en entender mejor que sucede bajo la superficie.

Monitorizar la satisfacción laboral

Observar si los empleados están contentos con su trabajo es esencial para crear una experiencia laboral positiva. Al fin y al cabo, los empleados son los que se enfrentan a los problemas en la práctica. Ellos tienen la experiencia personal de donde una mejora en el proceso, el servicio o los productos es necesaria. Hay varios métodos de monitorizar la satisfacción laboral. Pero también hay un límite de la cantidad y del tipo de información que oirán directamente de sus empleados: solo escucharás la información que ellos se sienten cómodos de compartir. Hay una gran posibilidad de que tengan muchas cosas más pasándoles por la cabeza.

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Los siguientes puntos podrían ser señales de que hay algo más detrás que lo que tú ves.

  • Los compañeros tienen poco que aportar en las conversaciones (en grupo).
  • Los empleados (ya) no responden a preguntas o encuestas que se les mande.
  • Los compañeros responden muy brevemente.
  • Hay una falta de alineación entre lo que los empleados hacen y lo que dicen.

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La metáfora del iceberg

Como gerente analizando la satisfacción laboral, es importante saber que hay una diferencia entre lo que tus empleados dicen y lo que realmente sucede. Aplica la metáfora del iceberg a tus empleados, sobre todo si administras un equipo grande de empleados sin escritorio, y siempre tengas en cuenta que lo que oyes y ves solo es una pequeña parte de lo que sucede. Si sabes esto, puedes buscar las señales tácitas, identificar el descontento y responder aél.

Modelo: el iceberg de la satisfacción laboral

El modelo del iceberg de la satisfacción laboral que hemos desarrollado muestra que las reflexiones están presentes en las etapas de la satisfacción laboral. Con esto puedes aprender y usar tácticas específicas para llegar a estos pensamientos.

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Si solo tienes el conocimiento de pensamientos expresados externamente, pierdes información valiosa. Tienes que ganar acceso y entender al círculo interno de los empleados, porque aquí es donde tienen lugar importantes discusiones y donde crecen las ideas ‘bajo el radar’. Estas conversaciones en el pasillo afectan a los empleados en el modo de ver su trabajo y si se sienten apoyados o no. Y esto es algo que tú, somo gerente de personal, quieres entender.

Tres maneras de aumentar la satisfacción laboral

Empleados que se sientan como en casa con su empleador expresarán sus pensamientos más temprano y más a menudo que aquellos que no se sientan cómodos. Por lo tanto, es importante asumir la responsabilidad como empleador y hacer a la gente sentirse como en casa en tu organización. Si plantas el apropiado nivel de confianza también sacarás provecho de un alto nivel de satisfacción laboral.

Las siguientes tres sugerencias proveen a los gerentes con la oportunidad de influir y mejorar la satisfacción laboral:

1. Hacer lo que dices y decir lo que haces

La fiabilidad es muy preciosa, pero también te hace vulnerable. Tienes que cumplir compromisos asumidos y así inspirar a otros. Puedes demonstrar que eres alguien  en quien uno se puede apoyar, como una roca en el mar. Con esto plantarás la base para una satisfacción laboral real.

2. Si  escuchas, escucha realmente

Si alguien tiene preocupaciones o dudas realmente escucha lo que la otra persona tiene que decir. Pero también tienes que enfocarte en lo que se dice entre líneas. Así crearás un vínculo de confianza y harás que un empleado que se sienta  escuchado.


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3. Crear una cultura de comunicación transparente

Cuando un departamento o una oficina central toma una decisión, es importante informarles a todos. Incluso las personas que no ves o con quienes no te asocias personalmente, como los empleados de la tienda, el personal en hoteles, zonas de construcción o en centros sanitarios. Mantener a todos informados asegura que tus expectativas sean alcanzadas y que todos sepan  por qué se han tomado estas decisiones.

¿Quieres aumentar la satisfacción laboral? Considera el uso de redes sociales para la empresa.

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Katy

Escrito por Katy

Katy is shaping the new voice of Speakap. When she's not writing for work, she's writing for fun. When she's not writing, then she's probably out looking for the best taco in the city.