La nueva función de WhatsApp y el problema de la comunicación vertical

ago 6, 2018 - 4 minutos de lectura

Cada vez que WhatsApp o Facebook lanzan una nueva función suelen pasar dos cosas en mi casa: yo me emociono y mi madre se estresa (bueno, y por jerarquía, me acaba estresando a mí).

Pero, ¿cómo puede afectar esta nueva funcionalidad a tu empresa? En este artículo os presento porqué creo puede ser un paso hacia atrás, y cómo el modelo de comunicación empresarial que propone me recuerda demasiado a antiguas formas de administrar una organización.

El mes pasado, WhatsApp anunció una nueva función que pasó desapercibida para muchos, pero que puede afectar la comunicación interna de aquellas empresas que utilizan esta herramienta.

Esta actualización da a los administradores de grupos de WhatsApp el poder de convertirse en el único miembro que puede enviar mensajes en un chat grupal, silenciando al resto de miembros. ¿Os suena de algo?

Los miembros de chat grupales de WhatsApp solo podrán leer los mensajes, pero no podrán compartir sus respuestas con los demás.

 

Nueva función WhatsApp

 

Implicaciones para empresas que utilizan WhatsApp

Hace una semana ya os explicaba por qué creo que WhatsApp no es una buena herramienta para un entorno laboral, pero esta nueva funcionalidad no hace más que reforzar esta idea. Para las empresas que utilizan WhatsApp para la comunicación interna, la nueva funcionalidad puede suponer un paso hacia atrás en la manera de comunicarse con sus empleados.

Comunicación bidireccional es el nuevo estándar

El principal problema que plantea esta actualización es que permite silenciar a los empleados haciendo que los mensajes solo puedan ir en una dirección. Este modelo se asocia a organizaciones poco integradoras, donde sus sistema de poder se definen por la jerarquía y comunicación vertical. En el mundo del marketing, estas estrategias de comunicación unidireccional se suelen asociar negativamente a prácticas de spam (información comercial no deseada).

 

photo-1482539259217-f31001045448

 

Los profesionales del marketing identificaron los problemas de no escuchar a los clientes, y por ello las marcas están centrando sus esfuerzos en campañas que fomenten el diálogo bidireccional entre marcas y clientes, para entablar relaciones duraderas.

Las empresas entendieron que los clientes querían (y debían) ser escuchados, que la opinión de sus clientes es vital y no debería ser ignorada. Hoy en día, las conversaciones bidireccionales son indispensables para que un negocio prospere: para poder satisfacer una necesidad, hay que entender qué carencia tiene un cliente.

Pero, ¿qué pasa con la opinión de los empleados?

Comparacion Plataforma comunicacion interna empresas

La importancia de escuchar a los trabajadores

Cuando se trata de administrar organizaciones, la comunicación interna juega un papel clave, sobre todo en entornos cambiantes y mercados en constante evolución.

Tradicionalmente, la comunicación unidireccional se ha asociado con un modelo vertical, de arriba hacia abajo, donde la información se transmite pero no se intercambia.

En esta línea, la nueva funcionalidad de WhatsApp, en vez de ser una actualización, un avance, puede suponer un retroceso en la forma que las empresas se comunican con sus empleados. Por ejemplo, puede minimizar el impacto positivo del intercambio de ideas que surge cuando se produce la interacción entre diferentes niveles de la organización.

La pregunta es, ¿queremos que nuestras herramientas de comunicación funcionen como un tablón de anuncios o como mecanismos para fomentar nuevas ideas y mejorar el compromiso de los trabajadores.

Si estás buscando una solución para utilizar la comunicación interna de de tu empresa de una manera óptima , es importante tener siempre en mente los intereses de sus empleados e implicarlos con el proyecto de futuro de tu organización. Ellos son los que hablan con los clientes, la cara visible de una marca y los encargados de trasladar los valores de marca a una óptima experiencia de cliente.

 

New call-to-action
Eduardo Aizpun

Escrito por Eduardo Aizpun

¡Hola, hola! Soy Edu y estoy al cargo del Contenido de Marketing de Speakap en España.