Por qué es importante conectar el staff millennial de tu empresa

sep 21, 2018 - 5 minutos de lectura

En los últimos años ha empezado a haber hay un cambio importante en la forma en que las organizaciones se comunican con sus empleados: la conversación ahora es bidireccional, dinámica e incluye comunicación más allá del puesto físico de trabajo.

Cada año, la firma global de consultoría y servicios profesionales Deloitte publica su informe Global Human Capital Trends: una mirada a los problemas clave a los que se enfrentan managers y líderes empresariales sobre la gestión de los empleados y el entorno laboral.

El informe está basado en una encuesta a más de 11,000 líderes empresariales y de recursos humanos, y las conclusiones muestran cómo las plataformas de colaboración en línea y las redes sociales de ámbito empresarial estarán a la vanguardia de la comunicación y la colaboración en el puesto de trabajo durante los próximos cinco años.

De hecho, esta conclusión tiene mucho sentido. A medida que las generaciones más jóvenes de países desarrollados se incorporan al mercado de trabajo, las formas con las que se comunican se incorporan con ellas. En tu caso, puede ser que no sepas (o te importe demasiado) si deberías cambiar tu cuenta de Snapchat por una de Instagram, o si los mensajes cortos de Twitter se llaman "tweets" o un "twits". El problema es, que aunque éste sea un terreno casi desconocido para ti, no lo es para Silvia, tu asistente de ventas, o cualquier persona en posición junior de tu empresa.

 

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Fuente: Deloitte Global Human Capital Trends encuesta, 2018.

Pero, ¿es realmente tan importante?
Otra cosa importante sobre Silvia es que, ella como la muchos de nosotros, cree que el futuro del retail está dominado por las tiendas digitales. Sin embargo, aunque comprar por Internet es muy cómodo, la mayoría de consumidores todavía prefieren la experiencia física en tienda, donde pueden tener una experiencia mucho más personal y cercana. Como personas, anhelamos la interacción social y las experiencias que solo las tiendas pueden ofrecer. Y, curiosamente, los datos prueban que los consumidores gastan más cuando los reciben una experiencia en tienda excelente.

Por lo tanto, la clave de éxito pasa por garantizar la mejorar la experiencia en tienda a los clientes ¿Y quién puede ofrecer esa experiencia? ¡Si, has acertado, Silvia!

Por eso, si quieres que Silvia y el resto de la plantilla ofrezca una experiencia excepcional en tienda, hay dos cosas que deberías tener en cuenta:

1. Empodera a tu personal para convertirlos en embajadores de marca

Como coordinador, eres responsable de proporcionar a tu personal las herramientas adecuadas para poder hacer bien su trabajo. Además, si lo haces y les ofreces las mejores herramientas posibles, les está ayudando a poder brindar una mejor experiencia al cliente. Si un empleado tiene las herramientas y el conocimiento adecuados para responder fácilmente a una consulta del cliente, por ejemplo, si hay existencias disponibilidad de un producto en otra tienda o más información sobre las características producto, se elevará a estado de "experto" a los ojos de sus clientes.

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2. Construir relaciones efectivas entre supervisores y dependientes de tienda

Crear una relación sólida entre trabajadores es fundamental: es el pilar clave para transformar al personal en expertos de tu marca, y hacer que estén verdaderamente comprometidos con el proyecto común.

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Es importante recordar que los trabajadores son la voz de la marca frente a los clientes. Por lo tanto, escuchar al personal es tan importante como hablarles y tal vez incluso más. La magia ocurre cuando tu personal se siente informado y conectado con el proyecto de la empresa.

Entonces, ¿qué tengo que hacer?

Al fin y al cabo, diriges un negocio, no un "colectivo vegano" administrado por la universidad. Por eso, para que tu organización esté a la última, tienes que tomar las riendas sobre qué plataforma utilizan tus empleados para colaborar y comunicarse contigo (en la oficina central) y entre ellos. Una plataforma que sea similar a las redes sociales que ya está utilizan, para que la comunicación interna de tu empresa sea más efectiva.

 

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¡¿Tal vez esos chicos locos tienen algo con todos esos Twits y Snapchat ?!

Al proporcionar a tus empleados una red social para empresas que les permita conectarse fácilmente con el resto de la empresa, no solo aseguras que se cumpla con la nueva RGPD, sino que también les permites trabajar de forma autónoma y ofrecerles una experiencia excepcional.

En definitiva, se trata de ajustar tu estilo de comunicación para conseguir el mejor resultado. Y como dicen: ¡si no puedes vencerlos, únete a ellos! #verdad 

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Louise Blair

Escrito por Louise Blair

All the way from "down under" Louise has joined Speakap to help businesses to build better relationships with their workforce. When she's not busy producing the Frontline podcast, you might catch her running... while listening to a podcast.