¿Disfrutas del viaje en la montaña rusa de alta rotación y baja satisfacción laboral? Entonces sigue ignorando el pre-boarding

mar 7, 2018 - 5 minutos de lectura

¿Has estado en los parques de Disneyland, Alton Towers, Thorpe Park, Europa Park o Six Flags últimamente? Llegando en coche o tren aparecen carteles mágicos que te llevan al mundo del parque temático, los aparcamientos se llaman como los elementos fantásticos de las atracciones más famosas, los hoteles alrededor son versiones en miniatura de los parques y los monocarriles o trenes de turistas que te entregan a la entrada reproducen la música que dice a tu subconsciente: “¡aquí se divierte!”

Para cuando llegues a las puertas, los niños - y los yonquis de la montaña rusa como yo – ya están temblando de anticipación y no pueden esperar hasta pasar por las puertas y dejarse llevar al mundo mágico detrás…

Roller coaster ride

Por si no lo has adivinado ya, esto es una analogía inflada del proceso de integración del personal nuevo. Generalmente la gente empieza un puesto de trabajo nuevo con nervios, emoción y entusiasmo, pero la mayoría de las empresas espera al primer día del trabajo de los nuevos compañeros para darles la bienvenida al reino mágico del negocio.

Lo que los parques temáticos entienden mejor que muchas empresas, es que vivimos en la edad de la experiencia y que una buena experiencia de integración depende de gran parte del pre-boarding. El pre-boarding empieza en el momento en que el contrato está firmado.

¿No nos crees? Un estudio en 2014 reveló que el 80% de las mejores organizaciones con los mayores beneficios y devoluciones empieza el proceso de integración ya antes del primer día. A pesar de estos resultados, solo 20% de las compañías han dedicado una parte de los fondos a la integración y una en tres empresas todavía no tienen gastos en la integración. Esto sí es un caso de negocio para recursos humanos.

¿Entonces que rasgos tiene el pre-boarding? Nosotros lo dividimos en dos partes:

  1. Información práctica
  2. Tono de voz

El pre-boarding práctico

Esto es la base, las tuercas y tornillos para construir el monocarril que trae a los clientes. En el periodo entre la firma del contrato y el primer día del trabajo, debería existir un contacto regular que trata de temas como donde los nuevos empleados pueden encontrar información sobre su trabajo, el día y la hora de inicio y quién va a ser su contacto principal. También puedes cubrir puntos como las pautas del vestuario laboral.

Tono de voz

Aquí se hace realmente interesante. Es la señalización temática, la música y los personajes disfrazados dándote la bienvenida desde la puerta. Un gran gerente de integración usará el periodo entre la firma del contrato y el primer día para comprometerse de forma proactiva con el nuevo empleado, anticipar sus dudas y hacerle saber que la compañía y el equipo esperan su llegada con entusiasmo.

Debes proporcionar el acceso a la plataforma social interna de la empresa a los nuevos empleados. Así pueden obtener una idea de las cuestiones que se están debatiendo, la forma de comunicarse y su gerente de integración puede incluso hacer una corta actualización presentando al nuevo colega para que ya esté involucrado en la empresa antes de su fecha de inicio.

Mientras tanto, proporcionando toda lectura relevante, como presentaciones de la empresa o pautas con antelación asegura que el nuevo empleado empiece la carrera a toda velocidad.

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Prestar atención a esta parte del proceso también tiene varias ventajas para la empresa. Es irónico que la mayoría de las organizaciones dedican grandes sumas a la contratación (en promedio alrededor de 5000€ por nuevo recluta) pero casi nada al pre-boarding y la integración.

Esto muestra muy poca visión del futuro y es aún más sorprendente cuando se considera que estudios de la integración han revelado que empleados con una experiencia positiva del pre-boarding y la integración típicamente son 100% productivos en solo 4 meses. En comparación, los que no han tenido una integración exitosa necesitan 8-12 meses. Por no hablar de que es más probable que sean embajadores de la marca y se quedan en la empresa para muchos años más.

Mientras tiene claras ventajas proveer una experiencia mágica, los parques temáticos lo hacen porque anima a los visitantes regresar una y otra vez, a gastar más dinero en los restaurantes y tiendas de regalos así cómo ir a contarle toda la experiencia a sus amigos.

Una manera de asegurar que provees un flujo de integración impecable es crear una lista de verificación. Si tu empresa todavía no dispone de una, por suerte nosotros la tenemos – descárgala ahora. Con esto puedes hacer tus empleados más felices que un niño en una montaña rusa.

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Katy

Escrito por Katy

Katy is shaping the new voice of Speakap. When she's not writing for work, she's writing for fun. When she's not writing, then she's probably out looking for the best taco in the city.