Cómo una red social para empresa mejora la comunicación interna [+Podcast]

oct 30, 2018 - 7 minutos de lectura

Vivimos en momento dominado por la interacción, principalmente facilitada por los avances en la tecnología digital. El mundo empresarial no puede quedarse al margen, ya que se puede beneficiar de empezar a utilizar esta tecnología. Actualmente hay ya herramientas capaces de responder a estas necesidades, como comunicarse de manera transparente con los trabajadores pero segura y privada. Una red social diseñada para empresas es una excelente manera de aumentar el compromiso de los empleados dentro de una organización, especialmente para aquellos que no están en las oficinas. 

Escucha la entrevista en Radio Nacional de España de Marco Van Velzen, Country Manager de Speakap en España sobre el uso de redes sociales en empresas.

Para las empresas, los trabajadores son unos de los principales activos y canales de promoción y venta. Es importante que estén implicados y comprometidos, ya que esto permite ofrecer una mejor experiencia para el cliente, lo que se traduce en mayores ingresos. Casi el 80% de los managers lo confirman, según el informe Global Human Capital Trends de Deloitte.

"Debe considerar a tus empleados como uno de los actores más importante de tu empresa, porque ellos cuidarán bien a tus clientes y los clientes, a su vez, estos cuidarán bien a otras actores clave del proceso de ventas". Informe sobre el capital humano global“ - Informe de Deloitte Capital de Deloitte

Cuando se trata de trabajadores que no trabajan regularmente en las oficinas, esto se vuelve especialmente crítico. Ya sean trabajadores remotos, móviles, o que simplemente no tiene un escritorio fijo en las oficinas se encuentran en múltiples ubicaciones: tiendas, hoteles, almacenes etc. como repartidores, transportistas, dependientes, etc. Sea cual sea su cargo y ubicación, el denominador común es la falta de acceso regular a un escritorio con ordenador de trabajo. Además, muchas veces están delante del cliente pero no tienen una vía de comunicación rápida con oficinas.

Muchas veces estos trabajadores se encuentran alejados de la compañía, con un smartphone  o tablet como únicos canales para recibir noticias de la compañía, y en ocasiones ni siquiera esto funciona, debido a falta de cobertura, patrones de cambio irregulares, o las exigencias típicas de su función laboral.

Por qué utilizar una red social para empresa

Hay varios sinónimos para el término "red social empresarial" como, red social interna, plataforma - aplicación de comunicaciones interna, etc. En cualquier caso, estamos hablando de lo mismo: redes sociales diseñadas especialmente para un entorno laboral, donde solo empleados pueden acceder a la plataforma, y que garantizan la privacidad y seguridad que otras redes públicas no pueden ofrecer. Además, también suelen estar optimizadas para su uso con dispositivos móviles, como tablets y smartphones, lo que acerca a los trabajadores de primera línea y remotos.

Las intranets tradicionales tampoco son una opción

El objetivo de una intranet es conectarse con todos los miembros de la organización. Sin embargo, una intranet tradicional solo está disponible a través de un ordenador de trabajo en la mayoría los casos, y eso es exactamente lo que la mayoría de los empleados no tienen actualmente. Si realmente desea comunicarse con sus empleados, también debe optar por una herramienta de comunicación que realmente utilicen. Las personas usan sus teléfonos inteligente y tablets para casi todo, por lo que como organización es importante responder a las necesidades.

Otro aspecto clave a considerar es que en el momento actual, la relación entre empleado y empresa ya no es unilateral: la dinámica ha evolucionado y los empleados esperan ser escuchados. A pesar de este cambio, la administraciones de grandes organizaciones ha tenido dificultades para decir "adiós" a la intranet de sus empresas, a pesar de que claramente están obsoletas. Por eso es importante fomentar canales de comunicación bidireccional, donde se establezcan conversaciones transversales y que fomenten la integración e compromiso con la organización.

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BENEFICIOS DE UTILIZAR UNA RED SOCIAL INTERNA PARA EMPRESA

Los empleados se sienten conectados con la meta y la visión de la organización.

Al conectar y comunicarnos con otras personas definimos quiénes somos como personas y profesionales. Con los medios sociales empresariales, se puede facilitar el sentimiento entre los empleados de formar parte de un proyecto conjunto donde todos son actores importantes. Además de compartir conocimientos y experiencias de éxito.

La productora audiovisual holandesa Talpa, utiliza Speakap para ayudar a los empleados a sentirse parte de la organización organización. Phillipine Ten Houte de Lange, Delivery Excellence Manager en Talpa, afirma que (traducido):

"Realmente se ha convertido en una plataforma de comunicación interna. Los empleados lo usan para comunicarse entre ellos. Es similar a Facebook pero para empresas. Se ha convertido en una plataforma de, y para, empleados donde todos comparten cosas. Queremos compartir y celebrar nuestros éxitos, para que los compañeros puedan decir "¡qué bien lo están haciendo!". Esto garantiza la participación de los empleados y el orgullo de la empresa ".

Fomenta a los empleados a dar el máximo de ellos mismos.

No es un secreto que las empresas tienen mucha influencia sobre si los empleados están satisfechos o no, y una plataforma social podría ser la clave que está buscando. No, no estamos diciendo que se deba incluir una pausa para Facebook cada 15 minutos. Estamos sugiriendo el uso de redes sociales empresariales, que proporcionan beneficios a la empresa en su conjunto.

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Ventajas de utilizar una Red Social para empresas

La lista de ventajas relacionadas con el uso de una red social empresarial es más larga que un juego de cricket de prueba, pero los aspectos más destacados incluyen:

  • Promueve una comunicación más transparente.
  • Todos los empleados tienen voz, incluso aquellos que solo trabajan a tiempo parcial o no tienen una dirección de correo electrónico de la empresa.
  • Integra a todos los empleados dentro de la organización, independientemente del departamento del que formen parte
  • Es más fácil tener a todos en la misma página (plataforma - sitio) inmediatamente
  • Posibilidad de comunicarse en tiempo real con los empleados que pueden haber terminado su turno, o incluso no tener otro turno por unos días.
  • Ofrece a la empleados una mejor idea sobre todos los diferentes trabajos y roles en la organización y sus funciones.
  • Los empleados pueden ayudarse entre sí con consejos y trucos para obtener lo mejor de sí mismos y de su trabajo
  • Proporciona una forma para que los empleados se contacten y obtengan soporte de los gerentes y las funciones corporativas rápidamente
  • Ofrece a los empleados una plataforma en la que pueden compartir experiencias o triunfos personales.
  • Complementa el comportamiento natural de los empleados.
  • Los nuevos empleados se integran más rápido (y de forma más efectiva, también).

Y por encima de todo, hace el trabajo diario mucho más interesante

Por mucho que quiera negarlo, todos tenemos momentos en que el trabajo se vuelve algo repetitivo y estamos un poco aburridos. Por eso, darles a los empleados una forma divertida e interactiva de hacer su trabajo puede ayudar a agitar un poco las cosas en el lugar de trabajo.

Comparacion Plataforma comunicacion interna empresas
Eduardo Aizpun

Escrito por Eduardo Aizpun

¡Hola, hola! Soy Edu y estoy al cargo del Contenido de Marketing de Speakap en España.