Cómo ofrecer en retail experiencias excepcionales a clientes y empleados

sep 17, 2018 - 2 minutos de lectura

¿Cómo consigue una marca comunicarse al instante y con claridad con sus más de 4.500 empleados en todo el mundo, con más de 1.500 puntos de venta en 27 países y un catálogo de 550 productos que van cambiando según las necesidades de los clientes?

¿Cómo puede además, ofrecer a sus empleados la oportunidad de celebrar momentos personales, logros profesionales y al mismo tiempo fomentar el intercambio de consejos y prácticas exitosas entre las tiendas?

Este video presenta cómo Rituals utiliza Speakap para equipar a los empleados con la información de producto más relevante y cómo los empleados utilizan Speakap para mejorar el servicio que ofrecen al cliente.

 

EL PODER DE LOS RITUALES

Rituals nace en 2000 con el objetivo de ofrecer algo más a sus clientes a parte de productos cosméticos: una experiencia única, en que todos los sentidos son atendidos.

"No estamos aquí para vender belleza, sino para hacerte sentir bien."

Con la rápida expansión de los e-commerce, el éxito en el sector de retail pasa por ofrecer al cliente una experiencia total. En Rituals no entienden realizar una compra simplemente como una transacción; el objetivo principal es ofrecer un recuerdo duradero para cada cliente. Para conseguirlo es fundamental tener en cuenta a los trabajadores, ya que son el canal principal de comunicación con los clientes, la cara visible que hace de la experiencia en tienda sea algo personal y único. Por ello, al comunicar estos valores a todos sus empleados, Rituals busca garantizar la mejor experiencia posible para el cliente.

Los empleados son toque mágico para conseguir una experiencia excepcional

A pesar de ser una empresa relativamente joven, Rituals compite con las grandes empresas de sector, ofreciendo una experiencia de cliente excepcional. La marca se ha establecido como sinónimo de una marca estratégica distinta, ofreciendo lujo, calidad a precios asequibles, junto con un atención sobresaliente a clientes y empleados. Como explican en Rituals: “Entender nuestros valores fundamentales de la marca nos ayuda a ponerlos en práctica y crear conductas adecuadas.”

"Con Rituals obsequiarás más que un regalo; ofrecerás la experiencia de encontrar la felicidad en las cosas más pequeñas".

STILLS

Pero todavía hay más...

Ofrecer una experiencia memorable a cada cliente va más allá de que los empleados simplemente representen los valores de la empresa. Incluso con los mejores valores del mundo, un empleado no puede ayudar a un invitado si no está completamente informado sobre los productos. Por ello es indispensable estar completamente al tanto de noticias importantes de la compañía o actualizaciones de su equipo.

Compartir información práctica, de forma rápida y efectiva es una necesidad básica para una empresa como Rituals, que cuenta con cientos de empleados.

Creemos que solo así, se crean momentos valiosos para nuestros clientes. 
Rol compromiso trabajadores retail
Eduardo Aizpun

Escrito por Eduardo Aizpun

¡Hola, hola! Soy Edu y estoy al cargo del Contenido de Marketing de Speakap en España.