6 tendencias tecnológicas de Recursos Humanos para el 2019

feb 20, 2019 - 9 minutos de lectura

La semana pasada más de 1.000 directores de Recursos Humanos se reunieron en Birmingham, Reino Unido, para la edición 2019 de HRD Summit UK. El evento, que también tiene ediciones europeas y estadounidenses en los próximos meses, y es una de las fechas clave en el calendario para ejecutivos de Recursos Humanos ya que incluye más de 150 oradores, incluyendo pensadores destacados de la industria, como Jill Christensen y Josh Bersin.

Hemos reunido las principales tendencias en Recursos Humanos que se mencionaron y presentaron durante el congreso y que tendrán un gran impacto en este 2019.

1. El nivel compromiso de los empleados produce un retorno de la inversión sólido y cuantificable

El compromiso de los empleados ha sido tendencia en Recursos Humanos durante años y sigue siendo una prioridad en 2019. Sin embargo, en las ediciones anteriores de HRD Summit UK, su presencia era menos importante, pero en esta edición los ejecutivos y empresas participantes destacaron el papel que el compromiso juega y jugará en el futuro de sus empresas.

"Las marcas líder ganan porque sus empleados están comprometidos, ya que los empleados que están comprometidos ponen más esfuerzo en sus tareas", así lo afirmó la experta en compromiso de los empleados, Jill Christensen. "Cada persona que esté en contacto con tu empresa debe quedar encantada".

Jessel-Kenyon describió el compromiso de los empleados como "el próximo elemento diferenciador entre la competencia", y Athyantia destacó que Salesforce fue nombrado por Fortune el mejor lugar para trabajar, y agregó que no solo refuerza cultura de empresa para crear un buen ambiente, sino que para Salesforces tener empleados comprometidos tiene un efecto positivo en el retorno de la inversión de la empresa.

"Desde ya mismo hay que ofrecer una experiencia de empleado excelente. No tenemos otra opción. Los futuros empleados ya no aceptarán la forma en que se realiza el trabajo actualmente". - Tom Dewaele, vicepresidente global de servicios de Recursos Humanos de Unilever.

2. La creciente importancia de la transformación digital

Nalina Athyantha, directora de marketing y branding en Salesforce UK, y Tom Dewaele, de Unilever, fueron los anfitriones de una de las sesiones principales del primer día y ambos se mostraron tan inflexibles sobre el uso de la tecnología como sobre el rol e impacto de los trabajadores comprometidos.

"El compromiso de los empleados es igual de importante que la cultura y tecnología de empresa", explicó Athyantha.

Dewaele ofreció su propia ecuación: "¡La tecnología más el toque humano es lo que produce ‘la magia!’"

"La tecnología no es la única solución, pero sí cambia la magnitud - escala de los proyectos. Te permite desarrollar proyectos como nunca antes".

Este punto de vista es común con el de la autora y consultora Rita Gunter McGrath, quien afirmó que la tecnología y la innovación como una recurso que permite "crecer dentro de un mundo en rápido cambio lleno de puntos de inflexión".

Neelie Verlinden de Talentsoft añadió un elemento más sobre la necesidad de incorporar tecnología dentro de un espacio empresarial. Sobre la generación Z afirmó que "son la primera generación en crecer literalmente viendo dibujos animados en un iPad en la silla de bebé. El móvil no es una necesidad fundamental sino que el video también lo es".

3. El puesto de trabajo es cada vez más consumista.

A medida que la tecnología se incorpora en las empresas para incrementar la productividad, las organizaciones también están descubriendo que el software y las herramientas que han utilizado durante mucho tiempo en Recursos Humanos y comunicación interna ya no son aptas hoy en día. La omnipresencia de la tecnología en nuestra vida cotidiana solo sirve para resaltar la brecha que existe entre los espacios personales y profesionales.

Maarten Raemdonck, jefe de producto de la firma de software auxiliar Spencer, dijo: "Puedo visitar una web o aplicación y reservar vuelos, hoteles y alquilar un coche. Sin embargo, para tomarme un tiempo libre en el trabajo, necesito entrar en el sistema de Recursos Humanos, enviar un correo electrónico a mi supervisor, esperar la aprobación, comunicarlo con mi equipo y cualquier persona relaciona . Entonces, ¿por qué es más fácil reservar unas vacaciones en la otra punta del mundo que pedir un día libre?

App  gestion RRHH

 

"Tenemos que ofrecer una experiencia de cliente, pero internamente a nuestros trabajadores. Esto es una necesidad para hacer que el empleo sea mucho más satisfactorio", afirmó el director de personal de BUPA, Nigel Sullivan.

Este fue un tema que el propio Guy Chiswick de Speakap amplió durante su sesión. Basó su explicación en los resultados de nuestro último estudio de investigación, acerca de la brecha tecnológica que existe entre empleados de primera línea y la oficina central.

"Las personas tienen sus propios dispositivos móviles y están acostumbradas a la experiencia intuitiva que tienen con las aplicaciones de mensajería para el consumidor. Quieren y necesitan una forma de conectarse fácilmente y por ello utilizan aplicaciones de mensajería aún y tener riesgos de privacidad y seguridad".

4. La adopción tecnológica es el próximo gran desafío

La tecnología es clave para impulsar y promover la cultura corporativa de compromiso y gestionar el capital humano. Aún así hay limitaciones, porque una una cosa es introducir aplicaciones móvil para el consumidor final pero incorporarla internamente en una organización es otra historia. Justamente la adopción fue una de las tendencias de RRHH más populares en la Cumbre de DRH de este año.

"Cuando las cosas no funcionan, a menudo la respuesta es reemplazar el sistema. Pero la tecnología no es por completo ni la respuesta ni el problema en sí mismo; generalmente está en el proceso de adopción o en la falta de participación en el proceso. "explicó Aaron Alburey, CEO de la empresa de transformación y adopción de tecnología LACE Partners. "SAAS representa un cambio continuo dentro de una organización; siempre hay nuevas funciones en desarrollo, así que, ¿cómo lidiar con eso?"

Alburey sugirió algunas preguntas que las organizaciones deberían hacerse antes de introducir nuevas tecnologías:

  1. Utilidad para la empresa: ¿Cómo ganarás los corazones y las mentes de los usuarios?
  2. Intención de uso de los usuarios finales: ¿Están los trabajadores formados sobre su uso?

Sarah Mason, directora general de personal de la firma inmobiliaria Foxton, retomó el mismo tema. "Pregúntate: ¿es fácil? ¿es útil? ¿vale la pena el esfuerzo de aprender a usarlo? ¿recibiré ayuda y soporte si lo necesito?" Pero, incluso si satisfacen todos estos criterios, hay algo más a tener en cuenta:"Si tienes demasiadas plataformas, probablemente confundirás a tus trabajadores y simplemente no conseguirás que sea útil".

5. La Big data ya es una realidad

Para aquellos profesionales de con años de experiencia en sus espaldas, es imposible no reconocer las similitudes entre lo que está sucediendo en RRHH hoy y lo que pasó en marketing hace una década, con la incorporación de la tecnología y datos y otorgando nuevas capacidades en la toma de decisiones a nivel estratégico.

"Los managers y supervisores son clave para fomentar el compromiso de los empleados", explicó Jill Christensen. Y la forma de animarlos a participar es con información cuantificable."Les encantan los datos, y basan su éxito en los números. Los CEOs viven, comen y respiran números ..."

Si bien los datos pueden ayudar a Recursos Humanos, Nigel Sullivan de BUPA también añadió que "la tecnología proporciona datos, lo que puede ser útil para tomar decisiones, pero también puede hacer que algunas personas se sientan incómodas y por lo tanto necesitamos educar y gestionar ese cambio".

 

Big data RRHH

 

Para Matt Buckland, vicepresidente de apoyo al cliente en Workable, RRHH ya utiliza los datos y el desafío que tenemos ahora por delante será decidir qué números son relevantes.

"El informe anual es básicamente información desestructurada. En cambio, una comparación como " ¿vendo más que Tim? es información entre dos partes. Además, en última instancia, solo se trata de contar cosas que ya sucedieron. Incluso si tienes acceso a un enorme volumen de datos , no se puede garantizar lo que sucederá en el futuro, sino que solo contribuye a hacer mejores suposiciones. Recuerda: las mejores prácticas y consejos son soluciones de otras personas para los problemas que puedes no tener ".

Para Mischa Jessel Kenyon de Peakon es más importante recoger datos sobre la opinión de los empleados con regularidad en vez de hacerlo a través de una encuesta anual: "Escuchar de forma continuada es mucho más útil que una encuesta anual. Los departamentos de Recursos Humanos todavía están por detrás del departamento marketing en términos de datos, pero las cosas están cambiando ".

6. Escuchar a los empleados es indispensable

La tendencia principal en la Cumbre de HRD de este año fue mucho más accionable e individual. "Tenemos que dejar de preguntar por qué y comenzar a responder cómo", aconsejó el vicepresidente de EMEA para Twitter y autor de The Joy Of Work, Bruce Daisely.

"El trabajador inglés medio pasa 16 horas de reuniones por semana y 140 correos electrónicos por día. Además las personas que envían más correos electrónicos fuera del horario laboral son también aquellas que sufren mayores niveles de estrés”.

Monica Peach, directora de transformación de Recursos Humanos en Diageo, expresó que "necesitamos crear experiencias fundacionales y consistentes para todos los empleados", y Jill Christensen dijo que corremos el riesgo de complicar en exceso todo el tema del compromiso de los empleados: "La gente no es diferente; lo que me desengancha a mí, también lo hace contigo desengancha, y lo que me inspira, te inspira". ”

Entonces, ¿qué inspira a los empleados?

Para aumentar el compromiso, gestión del talento y del capital humano y fomentar un clima laboral adecuado hay que "dar a los empleados una voz", dijo Christensen. "Permite que los empleados tengan voz en las grandes decisiones. A las personas les importa más tener una voz que si al final su opinión se aplica. Se trata de 'tú hablas y nosotros escuchamos' ..."

 

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Matt Warnock

Escrito por Matt Warnock

Matt is an experienced journalist-turned-content marketer who writes about all things tech, SAAS and B2B.