3 lecciones para RRHH de 'la encuesta satisfacción empleado' de Uber

ene 16, 2019 - 5 minutos de lectura

Describir los últimos 18 meses como un período áspero para Uber es como describir el pueblo de Oymyakon, en el noreste de Rusia, como un poco de frío en esta época del año. La compañía ha visto a su CEO dimitir en medio de acusaciones de prácticas comerciales inapropiadas y su director de Recursos Humanos hiciese lo propio en medio de acusaciones de que su equipo ignoró los informes de racismo. También han aparecido titulares de Uber como un "entorno laboral tóxico para las mujeres", además de las afirmaciones de que los empleados están mal pagados.


A pesar de todo esto, parece sorprendente ver los resultados sorprendentemente positivos de la última encuesta de satisfacción de empleados de Uber , y que pueden sugerir que estas percepciones están cambiando, al menos dentro de Uber.

Según Business Insider, que fue el encargado de publicar los resultados de la última encuesta bianual de compromiso de empleados de Uber, la opiniones positivas de los empleados aumentaron en muchas categorías, incluidas las siguientes preguntas que se centran en la experiencia de los empleados en general.

  • Me siento escuchado por mi manager : 73 %
  • Siento seguridad sobre mi trabajo: 66%
  • Me siento tratado justamente: 63%
  • Uber actúa de manera socialmente responsable: 63%
  • Siento que el trabajo que estoy haciendo es significativo y tiene impacto: 63 %
  • Tengo acceso a formación  necesaria para hacer bien mi trabajo: 60%
  • Me siento con ganas de venir a trabajar todos los días: 58%
  • Soy capaz de gestionar mi estrés laboral de una manera saludable: 56%
  • Incluso si se me ofreciera una oferta competitiva o una oportunidad profesional externa, elegiría quedarme en Uber: 45%

Pero no todas fueron buenas noticias para Uber: aún queda trabajo por hacer para mejorar la experiencia de sus empleados, ya que hubo una disminución en los resultados de las siguientes preguntas de la encuesta.

  • Me apasiona la misión de Uber: 77%
  • Siento que puedo reportar violaciones éticas o de cumplimiento sin temor a represalias : 71%
  • He visto un cambio de cultura positivo en Uber durante los últimos seis meses: 62 %

encuesta satisfaccion cliente uber

A pesar de todos sus problemas, Uber actualmente está valorado en alrededor de 72 mil millones de dólares . Así que la compañía claramente está haciendo algunas cosas bien. ¿Qué pueden aprender otras empresas de los resultados de esta encuesta?

1. Fomenta que los empleados den su opinión, por muy dura que pueda ser

Hacer periódicamente una encuesta sobre el compromiso de los empleados donde se da la oportunidad a los empleados de dar su opinión sobre la empresa, y luego hacer que esos resultados sean accesibles y transparentes para toda la organización, puede parecer aterrador para algunas empresas, pero realmente no debería serlo. Fomenta una cultura de empresa más transparente y colaborativa, permite que los empleados se sientan escuchados (y disfruten de su trabajo en general). En última instancia, esto también proporciona datos al equipo de liderazgo para implementar cambios que mejoren la experiencia de los empleados.

2. Sé exhaustivo en las preguntas

La encuesta de experiencia de  empleados de Uber cubre una amplia gama de temas, desde la satisfacción personal con el trabajo hasta la lealtad y el compromiso con la empresa y preguntas más generales sobre temas como la dirección o la cultura de la empresa. Esto proporciona una descripción general más precisa y permite a la administración ver dónde está teniendo éxito su empresa y dónde está fallando.

3. Es importante no olvidar los sentimientos

En su encuesta, Uber no pregunta "¿Estás siendo tratado de manera justa?" O "¿Te escucha tu manager?". Por el contrario, las preguntas reflejan cómo se sienten los empleados, como en  "¿Sientes que estás siendo tratado de manera justa?" ¿Sientes que tu manager te escucha? ".

En el duro mundo de los negocios, los hechos, las cifras y los KPI tienden a prevalecer. Es fácil olvidar que la buena gestión es el arte de manejar las emociones tanto como los resultados. Los empleados son personas y no importa lo que las estadísticas sugieran si los empleados sienten lo contrario. Además, la encuesta de Uber fue respondida por más de 18,000 empleados, lo que los resultados son  un  barómetro fiable sobre la situación actual de los empleados de dicha empresa.

Entonces, ¿cuándo enviarás la próxima encuesta de compromiso de empleados? ¿Qué esperas aprender de ello? Y, lo que es más importante, ¿están los directores y managers  de tu empresa abiertos a usar los resultados para impulsar la agenda para el próximo año?

Rol compromiso trabajadores retail
Matt Warnock

Escrito por Matt Warnock

Matt is an experienced journalist-turned-content marketer who writes about all things tech, SAAS and B2B.