El WOM (Word of Mouth) y cómo los trabajadores hablan de tu empresa

sep 25, 2018 - 4 minutos de lectura

El Marketing de boca a boca, o aquello que en Internet se conoce como WOM (del inglés, Word of Mouth) es lo que tradicionalmente hemos llamado comunicación de 'boca-oreja'. Es decir, transmitir un mensaje a través de la recomendación de usuarios y clientes, o en este caso, tus empleados.

Desde el punto de vista de la promoción, el WOM es el Santo Grial para generar demanda de productos, y el concepto también puede utilizarse también para incrementar demanda de puestos de trabajos en tu empresa.

Si alguien en quien confiamos nos recomienda algo, nuestra tendencia como seres humanos es creerlo en mayor medida que si quien intenta convencernos es una empresa.

En cuento se trata de promover la vacante de un puesto de trabajo, los comentarios de nuestros empleados pueden jugar un papel crucial para la promoción y captación de talento, y más si tenemos en cuenta que de igual modo que casi cualquier mercado de bienes de consumo, la demanda y la oferta de trabajo aumentan y disminuyen constantemente. Cada vez más, generar demanda sobre un puesto trabajo está influenciado por el compromiso de los empleados de tu empresa. De entre los factores que contribuyen a mejorarlo, hay un ingrediente en particular que produce un ROI (retorno de la inversión) mucho más alto que el resto.

¿Cuál es ese ingrediente y cómo puedes utilizarlo para generar WOM positivo cuando busques candidatos para un puesto en concreto?

Las opiniones ya no son gratis; tienen un coste directo.

En un mundo altamente conectado, las conversaciones se están erigiendo como un factor muy poderoso en las valoraciones de las empresas. Hemos visto por ejemplo cómo las acciones de Tesla cayeron un 3.5% (equivalente a casi $ 2 mil millones) en los días posteriores a la disputa de Elon Musk en Twitter con un buzo durante el rescate en una cueva tailandesa. Y cuando Kylie Jenner tuiteó sobre que iba a dejar de utilizar Snapchat, el resultado fueron pérdidas del 6,1% en el valor de las acciones de Snapchat, por valor de $ 1.3 mil millones. Por lo tanto, estamos viviendo en una era donde opinar se está convirtiendo en una de las monedas más valiosas.

El papel del compromiso de los empleados en el WOM

Una de las cosas buenas de un mundo global es que no tenemos que ser figuras públicas o celebridades para que nuestras palabras tengan un impacto en las empresas. Cuando alguien obtiene un ascenso o una empresa innova con un nuevo producto, todos lo leemos o escuchamos, y las valoraciones se extienden rápido por nuestros círculos sociales.

Dicho sea también que, aunque el lugar donde trabajas influyen en cómo se comparte esta información, los ingredientes que definen la 'experiencia de los empleados' son los mismos para todos: incluyen un espacio físico, herramientas tecnológicas disponibles y una cultura de empresa. De entre estos factores, la tecnología está asumiendo un papel clave en cómo recibimos y compartimos información; el uso de tecnología facilita la comunicación, lo que hace que haya más contacto entre empleados y mayor rendimiento comercial (las empresas que invierten en la experiencia de los empleados son cuatro veces más rentables). 

Tekengebied 1

Fuente: 'The Employee Experience Advantage', de Jacob Morgan (Wiley, 2017)

Aplicar la tecnología para la comunicación de tu empresa

No importa en qué ámbito de la ‘experiencia de los empleados’ inviertas, todos contribuyen positivamente. Además, a medida que la inversión aumenta, también lo hace el WOM positivo de tus trabajadores. Pero la mayor ganancia potencial de tu inversión en mejorar el WOM, viene a través de herramientas internas para fomentar la comunicación. Si pones énfasis en mejorar la forma en que los empleados se comunican, mejorar la experiencia de formar parte de tu organización, y así lo transmitirán en sus redes de amigos, familiares y conocidos.

Haz que la historia de tu historia se explique a través de tus actores principales, los trabajadores.

Rol compromiso trabajadores retail
Campbell Owens

Escrito por Campbell Owens

Challenging conventional corporate practices, Campbell explores what it means to truly invest in people at work. When she's not writing, you can find her in a studio of the art, yoga, or apartment variety.