7 game-changing innovaties voor de retailer van vandaag en morgen

10 augustus 2018 - 5 minuten lezen

Dat auto's, smartphones en internet de normaalste zaak van de wereld zouden worden, hadden onze voorouders een paar generaties geleden niet gedacht. Toch nam het futuristische gehalte ervan een paar decennia geleden snel af en vandaag de dag kunnen we ons niet anders meer voorstellen. Met de volgende (meer en minder bekende) innovaties weet je alvast wat er aankomt om ook in de toekomst succesvol te blijven als retailer.

1. De opkomende populariteit van spraakherkenning

Het gebruik van spraak gestuurde hulpmiddelen in de oriëntatie en het bestelproces van een product neemt een stevige vlucht. In Groot Brittannië gebruikt 62 procent van de mensen inmiddels al graag zulke hulpmiddelen. Google Home en Amazon Echo zijn voorloper met hun sprekende virtuele assistent. Hoewel je nu misschien nog weinig met deze ontwikkeling hebt, wordt erover gesproken als een item waar je serieus op zult moet anticiperen omdat je anders als retailer de boot mist.

Denk maar aan de retailers die ooit dachten dat de invloed van online winkelen niet zo groot zou worden. #failliet

Voice search

2. Shoppen via Augmented Reality

Om de persoonlijke service aan klanten nog verder te optimaliseren, gaat IKEA Augmented Reality aanbieden. Augmented Reality is de technologie die de virtuele wereld en de realiteit met elkaar verbindt. De Londense IKEA neemt het voortouw hierin en laat speciaal hiervoor getrainde medewerkers klanten door de winkel rondleiden terwijl ze het assortiment visualiseren in hun eigen interieur. Dit concept sluit volgens Jane Blissett, leidinggevende van het Londense filiaal, goed aan op de digitale voorkeuren van consumenten. Hoe futuristisch het nu nog mag klinken, wij durven erop te wedden dat dit over een aantal jaren steeds vaker de retailers zijn die het verschil maken.

Wij zijn dan ook heel benieuwd hoe dit er precies uit zal gaan zien. Misschien wel iets zoals de retail-keten PATIO eerder liet zien: 

3. Geurmarketing

Mensen kopen met hun zintuigen. Dus niet alleen met hun zicht en tast, maar ook zeker met hun reukvermogen. Het reukvermogen is zelfs het sterkste zintuig wat wij hebben en ook nog eens de oudste. Een innovatieve invalshoek is het dus niet te noemen. Eerder een klassieke - niet te missen - invalshoek. Toch is de manier waarop het winkels het inzetten nog vaak onderbenut. Die verse broodgeur die je bij de supermarkt ruikt of die ontspannende lavendelgeur in een cosmetica-zaak vinden plaats dankzij de inzet van reukmarketing. Hoe doe jij dat in jouw winkelketen?

Geurmarketing-2

4. Winkelformules samenvoegen

De manier waarop iets op dit moment in de wereld gaat is een momentopname. Het voelt voor ons normaal omdat het nou eenmaal de manier is waarop zaken gaan. Buiten dit kader denken aan wat er in een wereld zonder grenzen mogelijk is, is vaak de basis voor nieuwe concepten. Waarom vinden we een apotheek bijvoorbeeld de normaalste zaak van de wereld, in plaats van een manier te introduceren waarmee we dit in supermarkten beschikbaar kunnen maken?

5. De drive-in supermarkt

Om een hele nieuwe visie te scheppen op het winkelen van morgen, ontwikkelde Dahir Insaat deze animatie van een drive-in supermarkt die online al veel bezoekers wierf. Hoewel dit concept misschien niet morgen wordt uitgevoerd, weet je maar nooit hoe erg de wereld van morgen ineens kenmerken vertoont van wat je hier nu ziet.

6. Omnichannel shoppen

De consument van vandaag combineert on- en offline winkelen naadloos. Offline oriënteren om daarna online het product in een webshop te bestellen, of juist andersom uitgebreid online oriënteren om daarna offline hun slag te slaan. Daarom is het als winkelier al langer belangrijk om hier bewust van te zijn. Naast een eigen webshop, ben je bijvoorbeeld flink in het voordeel om de consument zijn of haar aankoop bij jou te laten doen als je in de fysieke winkel een portal neerzet waar mensen hun aankoop kunnen doen. Amazon is hier het sprekende voorbeeld van en organiseerde eerder dit jaar Amazon Prime Day. Customer Talk beschrijft de lessen die retailers kunnen trekken uit dit innovatieve concept van Amazon.

Voor retailers zal het van belang blijven om het omni-channel shopping niveau te optimaliseren.

7. Collega's die elkaar wereldwijd binnen één klik kunnen bereiken

Medewerkers staan aan de basis van het succes van organisaties. Zij leveren de unieke klantervaring waar consumenten naar op zoek zijn. Om hen optimaal te faciliteren in het bieden van deze ervaring, zie je dat vooraanstaande organisaties de overstap maken naar enterprise social media waar medewerkers elkaar gemakkelijk kunnen bereiken, juist in de retail-omgeving waar zij niet achter een computer werken.

Hudson's Bay Edwin
Charlotte Eggens

Geschreven door Charlotte Eggens

Charlotte is Content Marketing Manager bij Speakap. Mooie content maken is wat ze het liefste doet: gisteren, vandaag en morgen.