[VIDEO] Verbeter de interne communicatie door middel van een ESN

16 april 2019 - 3 minuten lezen

Communicatie en goede onderlinge relaties zijn de kern van ieder modern bedrijf. Daarnaast is het welbekend dat de relatie tussen eerstelijnsmedewerkers en klanten ontzettend belangrijk is. Eerstelijnsmedewerkers fungeren vaak als eerste en tevens laatste contactpunt met klanten en zijn de spil in het leveren van de customer experience, oftewel klantervaring. Organisaties realiseren zich nu massaal dat interne communicatie hierbij een essentiële rol speelt. Beter geïnformeerde en meer betrokken medewerkers zorgen nu eenmaal voor een betere klantervaring. 

Hoe word je een bedrijf dat op medewerkers focust?

Denk niet gelijk aan een strak intern communicatieplan of een compleet uitgedachte betrokkenheidsstrategie. Nee. Als organisaties willen veranderen in een merk dat medewerkers centraal stelt, is het zaak dat de hele organisatie ervan doordrongen is dat medewerkers het gezicht en de stem van de organisatie zijn. Dat is het startpunt. Daarna komen de plannen en strategieën. 

Claror Group is een Catalaanse organisatie in de vrijetijdssector met fitnessclubs en sportscholen. Er werken ruim 1000 medewerkers en de negen filialen samen hebben 90.000 klanten. Het bedrijf was al langer doordrongen van het belang van het personeel. Hun missie is dan ook: "bijdragen aan de kwaliteit van het leven van zowel klanten als medewerkers door middel van vrije tijd en sport". 

Maar Claror kampte met een grote uitdaging:

“Het probleem was dat, vanuit een intern communicatieperspectief, het erg lastig was om zeker te weten of we al onze medewerkers bereikten, ook degenen die geen bedrijfse-mail hadden. Deze medewerkers hadden vaak verouderde informatie en misten belangrijke berichten." - Gabriel Domingo, managing director Claror Group 

 

Bekijk het succesverhaal van Claror in deze video.

Het identificeren van de perfecte oplossing

Grote vrije tijds-, hospitality en retail organisatie hebben een groot percentage medewerkers die parttime, of op nul-uren basis werken en geen vast bureau, een laptop of een zakelijk e-mailadres hebben. Deze medewerkers werken op verschillende locaties en met een verschillend aantal shifts. Dit maakt het voor deze organisaties een grote uitdaging om al hun medewerkers op dezelfde manier te bereiken.

Dit was ook de uitdaging waar Claror mee worstelde en waarvoor zij de oplossing vonden in het communicatieplatform van Speakap. 

Caso exito_Claror
“Wat ons overtuigde was dat Speakap een platform biedt, een applicatie waarmee we met verschillende filialen kunnen samenwerken op een manier waarbij iedereen toch heel dichtbij voelt. Het is heel krachtig dat we mensen kunnen verenigen die fysiek ver bij elkaar vandaan werken of mensen die verschillende rollen hebben maar samenwerken aan dezelfde projecten in deze virtuele omgeving.” - Ester Benach (hoofd Interne Communicatie en CSR, Grupo Claror)
Interne Communicatiekloof Onderzoek
Speakap the Team

Geschreven door Speakap the Team