3 redenen waarom het creëren van cultuur een uitdaging voor HR kan zijn

20 februari 2019 - 8 minuten lezen

Bedrijfscultuur is een begrip dat door velen gezegd, maar slechts door een enkeling begrepen wordt. Cultuur is geen eenduidige term: van binnen weten we allemaal dat het een belangrijk aspect is binnen iedere organisatie, maar het is lastig om de vinger te leggen op dat wat het daadwerkelijk betekent in het bedrijfsleven. Volgens de Harvard Business Review, is bedrijfscultuur...

"...discreet gedrag en speelt het een rol daar waar de medewerkershandboeken stoppen. Cultuur geeft weer hoe er gereageerd moet worden op een onvoorzien verzoek. Het vertelt ons of we het risico moeten nemen onze baas over nieuwe ideeën te vertellen en of we problemen moeten verstoppen of niet. Medewerkers maken honderden beslissen per dag, en cultuur fungeert daarbij als een gids. Cultuur vertelt ons wat te doen als de CEO niet aanwezig is, wat natuurlijk het grootste deel van de tijd zo is." 

We weten dat bedrijfscultuur binnen de verantwoordelijkheden van Human Resources valt and dat het belangrijk is voor het ontwikkelen van een bedrijfsidentiteit en personeelsbehoud. Maar is HR echt bij machte om de cultuur te sturen en beïnvloeden?

Het antwoord is: JA!

Blog Image 1 - The answer is yes

...zolang je strategie klopt. 

De gedachtegang achter het soort cultuur dat gestimuleerd wordt (of het ontbreken van enige gedachten hierover) zijn van enorme invloed op de levensduur van je bedrijf. Zonder behoorlijke ideeën en strategieën zal er een negatieve cultuur ontstaan. Dat zal leiden tot ongemotiveerde medewerkers die de productiviteit, het verloop en ambassadeurschap negatief zullen beïnvloeden. 

Om dit te voorkomen, is het van belang om zowel haalbare als realistische doelen op gebied van cultuur te stellen. Zo is het inzetten op een perfecte medewerkerstevredenheid score niet haalbaar en niet realistisch (wellicht enkel als je een ijs proeverij bedrijf runt?). Het is wel realistisch om een cultuur te creëren waar open communicatie beloond en aangemoedigd wordt. Met de juiste tools kan dat absoluut behaald worden. 

De volgende drie situaties laten zien wanneer cultuur echter geen haalbaar doel is: 

De focus is extern in plaats van intern

We kennen allemaal Simon Sinek's bekende quote over Millenials in the Workplace: "Millenials willen een baan met een roeping, ze willen impact maken, ze willen gratis eten en zitten in zitzakken." We lachen wellicht om deze quote, maar hoeveel bedrijven benadrukken de voordelen van het bedrijf in vacatures? 

Blog Image 2 - Beanbags

Het probleem hiermee is dat veel mensen te veel focussen op bedrijfsvoordelen als eten en voetbaltafels. Hierdoor ga je je afvragen of een pingpongtafel op werk het symbool is van een negatieve bedrijfscultuur. 

Leestip: Bedrijfscultuur: waarom die pooltafel echt het verschil niet maakt

Betekent dit dat we vinden dat je de voordelen van je bedrijf niet moet benadrukken? Absoluut niet. De voordelen die je je medewerkers biedt, zijn zeker van belang. Ze laten zien dat je investeert in hun belang, dat je hun bijdragen op waarde schat en dat je een gezonde werk-privé balans nastreeft. Deze voordelen brengen ook zeker financiële voordelen met zich mee, denk maar aan personeelsbehoud en ambassadeurschap. Maar: dit staat niet gelijk aan een gezonde bedrijfscultuur.

Waarop je je wel moet focussen:

  • Train je leiders (en jezelf) over wat de cultuur nu echt definieert. Hiervoor raden we de volgende titels aan: The Culture Blueprint door Robert Richman, Tribes door Seth Godin, en natuurlijk Leaders Eat Last door Simon Sinek. Probeer mensen aan te nemen die de waarde van de bedrijfscultuur begrijpen. 
  • Voer een intern onderzoek uit naar waarden om uit te zoeken wat de persoonlijke waarden van je medewerkers zijn, wat ze denken dat de huidige bedrijfswaarden zijn en de door hun gewenste bedrijfswaarden. 
  • Focus op hoe jouw bedrijf medewerkers zich laat voelen als ze aan het werk zijn in plaats van hen simpelweg opsommen van de voordelen van je bedrijf en te pronken met de hippe kantoorruimte. 

Wanneer de eerstelijnsmedewerkers vergeten worden

Communicatie is een sleutelfactor in jouw bedrijfscultuur; het verbetert productiviteit, welzijn van medewerkers en heeft een positief effect op afwezigheid en verloop. Transparante, open en eerlijke gesprekken onder medewerkers zijn een stimulans voor dit effect. Een-op-een communicatie helpt bij het wegnemen van barrières en formaliteiten. 

Maar hoe pak je dit aan als jouw bedrijf opereert op meerdere locaties op verschillende plekken ter wereld? Hoe doe je dat met je eerstelijnsmedewerkers?

Voor bedrijven die willen floreren in het digitale tijdperk - waar klantenservice het moet opnemen tegen het gebruiksgemak van online webshops - zijn betrokken medewerkers essentieel om te voorzien in exceptionele klantervaringen. Als de doelen rondom bedrijfscultuur te veel gefocust zijn op de behoefte van het hoofdkantoor, dan ga je aan de behoefte van personeel op de werkvloer voorbij. Dat, terwijl zij vaak de drijvende kracht zijn van bedrijfssuccessen. Dit kan leiden tot een niet-betrokken cultuur. 

Waarop je je wel moet focussen:

  • Verzeker dat alle communicatie rondom bedrijfscultuur herkenbaar en uitvoerbaar is voor al je personeel. Zo zou een flexibele werkomgeving waarbij alle medewerkers vrij zijn om hun werkschema aan te passen aan hun privéleven niet passen bij een winkel: daar is het nu eenmaal nodig dat personeel elkaar in shifts afwisselt.
  • Zoek naar een manier om je eerstelijnspersoneel te betrekken. Zorg dat ze zich ondersteund voelen, want ze zijn vaak de medewerkers die het meest vergeten worden! Alle medewerkers moeten zich gewaardeerd voelen, gerespecteerd voelen en moeten weten hoe ze bijdragen aan het grotere geheel. Maak gebruik van technologie door te investeren in een communicatieplatform dat het eenvoudig maakt voor medewerkers om wie dan ook in het bedrijf te bereiken. Zo stimuleer je onderlinge interactie.
  • Vergeet geen aandacht te besteden aan de manier waarop je je plan rondom bedrijfscultuur presenteert: een briefje ophangen op het prikbord gaat je hierbij niet helpen. Zorg dat iedere medewerkers het bericht ontvangt, direct van de verzender: het hoofdkantoor. Houd de lijnen kort.

Wanneer feedback enkel opduikt in medewerkers evaluaties

Je hebt de boeken gelezen en je hebt onderzoek gedaan. Je hebt een behoorlijk begrip van hoe het met de huidige cultuur gesteld is en waar het naartoe moet gaan om een optimale cultuur neer te zetten. En ondanks een effectief feedback plan, zullen je plannen uitdraaien op JOUW perceptie van de bedrijfscultuur...niet de realiteit. 

Dus, hoe verzamel je feedback over het daadwerkelijke effect van de bedrijfscultuur? Gooi je weer een survey in de strijd? Of wacht je op de jaarlijkse evaluatiegesprekken? Het antwoord is: nee. Zoek de oplossing in een effectieve feedback loop waarmee medewerkers op ieder gewenst moment hun feedback kunnen geven. 

Blog Image 3 - Feedback

Het creëren van een consistente manier van feedback geven in elk onderdeel van de organisatie zorgt ervoor dat men elkaar genoeg vertrouwt om openlijk en vaker zaken met elkaar te delen. Als het stimuleren van een "cultuur van feedback" nog niet een van je doelen was, dan zou je die nu aan je lijstje moeten toevoegen. 

Waar je je wel op moet focussen:

  • Train managers door middel van technieken bij het geven en ontvangen van feedback - dit zorgt voor een consistente aanpak en duidelijkheid in het proces.
  • Zorg ervoor dat medewerkers op een veilige en vertrouwelijke manier hun zorgen en gedachten kunnen uiten. Hierbij is een Enterprise Social Network uitermate geschikt. Veel mensen vinden het lastig om verbaal hun feedback te geven, maar kunnen wel goed hun gedachten op papier (of digitaal) zetten. 
  • Zet een team op dat bestaat uit medewerkers van verschillende afdelingen en maak het team verantwoordelijk voor de bedrijfscultuur. Geef de leden taken die gericht zijn op feedback en het vinden van creatieve oplossingen om de bedrijfscultuur in de gewenste richting te sturen. 
Interne Communicatiekloof Onderzoek
Lou

Geschreven door Lou

Lou is onze content marketeer die vanuit Down Under naar ons koude kikkerlandje verhuisde. Ze is van geen enkele spin onder de indruk en is ons dagelijkse Aussie zonnetje op kantoor.