Hoe interne communicatie ontbrak als ingrediënt van deze bakkersketen

13 december 2018 - 2 minuten lezen

De uitbreiding van Speakap naar de Verenigde Staten is sinds een paar maanden een feit. Hoewel dit nog maar het begin is van een heel nieuw avontuur, werpen de eerste vruchten zich al af. De eerste klanten zijn inmiddels aangesloten, waaronder bakkersketen Billy's Bakery.

Hoe interne communicatie verbeteren?

De New Yorkse bakkersketen Billy’s Bakery zag in Speakap direct de oplossing voor het optimaliseren van de interne communicatie. E-mail- en tekstberichten vormden voorheen de basis voor de onderlinge communicatie. Dit zorgde voor lange e-maildiscussies en een ongewenste menging van zakelijke en privé-communicatie. Daarbij was de interne nieuwsbrief in de ogen van de bedrijfsleiders teveel gefocust op eenrichtingsverkeer en bood het medewerkers te weinig gelegenheid om feedback te geven.

Leestip: Wegwijzer: zó kies je de juiste interne communicatiemiddelen

billys-window-shot

Naast het ongemak dat de eigenaren van de bakkersketen ervaarden om iedereen te bereiken, was bereikbaarheid ook op filiaalniveau een probleem. Managers herhaalden zichzelf steeds in wat zij medewerkers vertelden en vroegen. Dit ging niet alleen om onboarding maar strekte veel verder dan dat. Als er roosterproblemen waren, meldde het filiaal dit bij het management zodat medewerkers van andere filialen benaderd konden worden. Niet efficiënt natuurlijk en dit was tekenend voor het beland van een gedegen oplossing.

Om een structurele oplossing te vinden, zocht Billy’s Bakery naar een oplossing waarmee medewerkers zelf gemakkelijk toegang hebben tot bedrijfs- en productinformatie.

“Toen ik Speakap leerde kennen, kwamen alle puzzelstukjes samen. Het biedt ons de gelegenheid om met ons team te communiceren en groepen te maken op basis van functie en locatie. Daardoor kunnen we nu georganiseerd en effectief communiceren.” Julie Dugas - Director of Operations.

In deze video zie je hoe Billy’s Bakery de interne communicatie via Speakap verbetert: 

New call-to-action
Charlotte Eggens

Geschreven door Charlotte Eggens

Charlotte is Content Marketing Manager bij Speakap. Mooie content maken is wat ze het liefste doet: gisteren, vandaag en morgen.