HR opgelet: dit zijn de 6 belangrijkste trends voor 2019

14 februari 2019 - 9 minuten lezen

Vorige week verzamelden zich meer dan duizend HR professionals in Birmingham in het Verenigd Koninkrijk voor de jaarlijkse HRD Summit. Dit is een van de belangrijkste evenementen in het jaar voor HR professionals en heeft ook edities die plaatsvinden in Europa en de Verenigde Staten. Onder de 150 sprekers op het evenement bevonden zich grote namen in HR, waaronder Jill Christensen en Josh Bersin.

Speakap was erbij. En voor degenen die er niet bij konden zijn (of voor degenen die er wel waren maar ogen en oren te kort kwamen om alles bij te wonen) hebben we een lijst samengesteld van de belangrijkste trends in HR die van grote invloed zullen zijn op het komende jaar.

1. Medewerkersbetrokkenheid leidt tot duidelijke, meetbare ROI. Punt.

Medewerkersbetrokkenheid was al langer een trend en dat is niet anders in 2019. Voorheen leek medewerkersbetrokkenheid, of het Engelse Employee Engagement, echter niet meer dan een positieve bijkomstigheid van een bloeiende organisatie. Dat is nu anders. Nu lijkt iedereen doordrongen van het feit dat betrokken medewerkers de sleutel zijn tot een succesvolle organisatie.

Sprekers van Unilever (Tom Dewaele) en Salesforce (Naline Athyantha) zijn slechts een greep uit degenen die het feit citeerden dat bedrijven met betrokken medewerkers 147% beter presteren dan bedrijven zonder.

Medewerkersbetrokkenheid-expert, Jill Christensen: “Merken die winnen, winnen omdat hun medewerkers betrokken zijn. Medewerkers die betrokken zijn, zetten zich extra in. Voor iedereen die in contact komt met jouw bedrijf moet dat contact positief zijn en hen in verrukking brengen.”

Jessel-Kenyon van Peakon, omschrijft medewerkersbetrokkenheid als de volgende “differentiator in de concurrentie”. Daar voegt Athyantha van Salesforce (dat door Fortune verkozen werd tot beste werkgever), aan toe dat ze bij Salesforce zochten naar een cultuur die niet alleen zorgde voor een goede sfeer maar die ook leidde tot “duidelijke, meetbare ROI als gevolg van betrokken werknemers.”

"Nu is het moment om een geweldige medewerkerservaring te bieden. We hebben geen keus. Toekomstige medewerkers zullen niet accepteren hoe het nu gaat,” aldusTom Dewaele, Unilever's VP Global HR Services.

2. Het toenemende belang van technologie


Nalina Athyantha van Salesforce en Tom Dewaele van Unilever deden samen de een van de presentaties op de eerste dag. Beiden zijn ze net zo overtuigd van het gebruik van technologie als het voordeel van betrokken personeel.

"Medewerkersbetrokkenheid staat gelijk aan cultuur plus technologie," legde Athyantha uit.

Dewaele kwam met zijn eigen vergelijking: "Technologie plus een menselijke touch staat gelijk aan magie!"

"Technologie is geen oplossing maar het brengt verandering met zich mee. Het maakt personalisatie op grote schaal mogelijk als nooit tevoren.”

Auteur en consultant, Rita Gunter McGrath deelde dezelfde mening. Zij noemde technologie en innovatie een uitkomst die het “mogelijk maakt te schalen in een snel veranderende wereld vol buigpunten.”

Neelie Verlinden van Talentsoft had een andere kijk op het belang van het omarmen van technologie in het bedrijf, namelijk: generatie Z. “Ze zijn de eerste generatie die zijn opgegroeid met het kijken van kinderprogramma’s op een iPad in de kinderwagen. Mobiel is een must. Je moet ook voorbereid zijn op video.”

Interne Communicatiekloof Onderzoek

3. De werkvloer is meer en meer op de eindgebruiker gericht

Technologie wordt dus steeds meer omarmd ten behoeve van productiviteit. Gaandeweg komen organisatie ook tot de ontdekking dat de huidige software en tools die ze al geruime tijd gebruiken, niet langer geschikt meer zijn. De geavanceerde technologie die we gebruiken in onze dagelijks leven onderstreept des te meer de kloof die bestaat tussen technologie in ons dagelijks leven en de technologie die gebruikt wordt op de werkvloer.

Maarten Raemdonck, productmanager bij Spencer ziet het als volgt: "Ik kan op een website of app mijn vluchten, hotel en huurauto boeken. Maar als ik een vrije dag wil opnemen, moet ik een verzoek indienen in het HR systeem, mijn manager e-mailen, wachten op goedkeuring, contact opnemen met mijn team en alle collega’s/relaties met wie ik werk inlichten… Waarom is het makkelijker om een vakantie te boeken dan om vrij te krijgen voor desbetreffende vakantie?”

"Ook op de werkvloer moeten we een ervaring bieden op niveau van de consument. Dat is een vereiste om werk aangenamer en betekenisvol te maken,” zei Nigel Sullivan chief people officer bij BUPA.

Hierover sprak onze Guy Chiswick, country director van Speakap in UK&I, tijdens zijn sessie op de HRD Summit. Hij baseerde zijn uitspraken op het nieuwste onderzoek dat we onlangs uitbrachten naar de technologische kloof tussen medewerkers op de werkvloer en hun collega’s op het hoofdkantoor.l

“Mensen hebben hun eigen apparaten en zijn gewend aan de intuïtieve ervaring van persoonlijke messaging apps. Ze willen een manier om eenvoudig in contact te komen met collega’s en daarom gebruiken ze messaging apps voor consumenten - in plaats van tools voor zakelijke doeleinden. Dit brengt risico’s voor privacy en databeveliging met zich mee.”

Nalina Athyantha benadrukte dat we met een generatie van doe-het-zelf’ers te maken hebben; men is gewend aan de snelheid van even iets kunnen googlen, op de werkvloer moeten relevante documenten en informatie ook instant beschikbaar zijn.

“Daarbij, het hebben van content die medewerkers zelf op kunnen zoeken verlaagt de kosten voor contact centra,” voegt Tom Dewaele toe.

4. Adoptie is de volgende grote uitdaging

Technologie is de sleutel voor een succesvol bedrijf met een betrokken cultuur: eens. Zakelijke technologie moet overeenstemmen met het uiterlijk en de gebruiksvriendelijkheid van consumenten technologie: eens.

Het is een ding om een tool te introduceren die aan deze standaarden voldoet. Het volgende is ervoor zorgen dat de tool volledig geadopteerd wordt in jouw organisatie. En adoptie was een van de grootste HR trends op de HRD Summit van dit jaar.

“Als dingen niet lukken, is het antwoord vaak het vervangen van het systeem. Maar technologie is nooit het volledige antwoord op een probleem; het is vaak een kwestie van tech adoptie of een gebrek aan betrokkenheid in het proces of manier van werken,” legt Aaron Alburey, CEO van technology transformation and adoption firm LACE Partners uit. “SAAS staat voor continue verandering binnen een organisatie; er zijn altijd nieuwe functionaliteiten die worden uitgerold, dus hoe ga je daar mee om?”

Alburey suggereert een aantal vragen die organisaties zichzelf moeten stellen voordat ze nieuwe technologie introduceren:

  1. Het nut voor het bedrijf: Hoe graag wil je iets doen? Hoe win je de harten van de gebruikers? Hoe implementeer je het in de werkprocessen?

  2. Doelen van eindgebruikers: Ben ik hier klaar voor? Wat levert het op voor mij?

Sarah Mason, Chief People Officer bij vastgoedbedrijf Foxton: “Vraag jezelf af: is het makkelijk? Is het nuttig? Is het de energie om het te leren waard? Krijg ik hulp in het adoptie proces?” Zelfs als tools voldoen aan al deze criteria, is het slechts zelden een kwestie van hoe meer, hoe beter. “Als je te veel platformen hebt, dan breng je daarmee je personeel in verwarring en deze overdaad aan tools zal nooit nuttig worden.”

5. Data zijn in opkomst

Bedrijfsveteranen zien ongetwijfeld de overeenkomsten tussen wat er nu gebeurt in HR en in marketing tien jaar geleden. Technologie en data ondersteunen HR en geven het meer kracht om beslissingen te maken op C-Suite level.

“Senior leiders en eerstelijnsmanagers zijn sleutelfiguren in het gesprek over medewerkersbetrokkenheid,” licht Jill Christensen toe. En hoe trek je de aandacht van senior leider? “Ze houden van data - ze behalen succes op basis van getallen. CEO’s leven voor en ademen getallen…”

Ondanks dat data HR helpt te versterken, kan het ook een vinger op de zere plek leggen, waarschuwt Nigel Sullivan. “Technologie levert data, wat absoluut kan helpen bij het nemen van besluiten, maar het kan sommige mensen ook ongemakkelijk maken en dat moeten we leren managen.”

Als je het hebt over data, dan is het van belang naar welke getallen je kijkt. Wat is relevant en gebonden aan concrete actiepunten?

Onthoud dat data uiteindelijk slechts het tellen is van zaken die al hebben plaatsgevonden. Zelfs als je een enorme hoeveelheid data hebt, dan kun je daarmee niets in de toekomst garanderen. Het helpt slechts om beter te gokken.

Voor Mischa Jessel Kenyon van Peakon is het regelmatig verzamelen van medewerkersfeedback een grote positieve verandering ten opzichte van de jaarlijkse vragenlijst. “Het luisteren naar medewerkers op regelmatige basis is veel makkelijker om te zetten in concrete actiepunten dan de jaarlijkse vragenlijst.”

Blog Image 2 - Data

6. Meer dan het hebben van een doel alleen

Als er een woord is dat het afgelopen HRD Summit opsomt, dan is het wel “doel”. Veel van de sprekers hadden hun verhaal dan ook gebaseerd op de ‘Start With Why’ filosofie van Simon Sinek.

Het is een mooie ambitie om een merk met een doel (Engels: purpose) op te bouwen. Maar het lijkt de wereldwijde miljoenen medewerkers in supermarkten, ziekenhuizen, hotels, restaurants en winkels nog weinig te beïnvloeden.

De trend op het HRD Summit dit jaar was meer actie- en individueel gericht. “We moeten stoppen met vragen ‘waarom’ en beginnen met antwoorden ‘hoe,’ adviseerde EMEA VP van Twitter en auteur van The Joy Of Work, Bruce Daisely. “De gemiddelde Brit vergadert 16 uur per week en krijgt 140 e-mails per dag. En mensen die het meeste e-mailen buiten werktijden om lopen het grootste risico op stress. Laten we werkomgevingen creëren waar medewerkers zich comfortabel genoeg voelen om notificaties uit te zetten; waar we begrijpen dat gestoord worden de kwaliteit van werk niet verbeteren.”

Monica Peach, HR transformation director bij Diageo vindt ook dat we eerst de basis op orde moeten hebben. “We moeten medewerkers goede ervaringen bieden. Jill Christensen vult aan: “Mensen zijn niet verschillend van elkaar; wat mij minder betrokken maakt, maakt jou minder betrokken. Wat mij inspireert, inspireert jou.”

Dus, wat inspireert alle werknemer? “Geef medewerkers een stem,” zegt Christensen. “Geef medewerkers zeggenschap in belangrijke beslissingen. Mensen geven er meer om gehoord te worden, dan dat er daadwerkelijk iets met hun mening gedaan wordt. Het gaat erom dat er naar ze geluisterd wordt.”

New call-to-action
Matt

Geschreven door Matt

Matt is Content Marketing Director bij Speakap en helpt organisaties graag met het behalen van successen.