Klantervaringen van de bovenste plank #3: T-Mobile

4 juni 2018 - 3 minuten lezen

Zwanger zijn is niet makkelijk. De hormonen gieren door je lichaam en soms ben je er met je hoofd gewoon niet bij. Helemaal tijdens deze warme lentedagen. Terwijl ik de was sta op te vouwen, hoor ik wat gebonk in de wasmachine (deze heb ik een paar minuten geleden aangezet). Ik denk nog bij mezelf - ik heb toch niet per ongeluk een riem in de machine gedaan? Neh, dat zal wel niet. Het gebonk houdt aan. Ik loop langs de wasmachine om de was naar beneden te brengen en zie wat lichtflitsen in de wasmachine - dat ding gaat toch zeker niet kapot?! Het zal allemaal wel...

freestocks-org-70276-unsplash

Vijftien minuten later

Ik besluit mijn moeder eens te bellen, maar mijn telefoon is nergens te bekennen. Ineens schiet het me te binnen: hij zit nog in mijn badjas. Maar ik heb mijn badjas net in de wasmachine gedaan!

Shit...

Ik ren naar de wasmachine en probeer de deur open te maken, maar dat gaat niet met een trommel vol water. Ik zet het ding snel op pompen, trek de deur open en zoek naar mijn mobiel. Te laat… compleet verzopen natuurlijk.

Leestip: álles over customer experience.

Zoektocht naar een nieuwe telefoon

Omdat we geen reserve telefoon meer hebben liggen, ga ik direct op zoek naar een aanbieding voor een nieuwe telefoon. Mijn sim-only abonnement is toch al verlopen. Toevallig heeft T-Mobile een mooie aanbieding voor een abonnement met een iPhone 8. Ik besluit het contract online af te sluiten, want ik wil ‘m morgen natuurlijk in huis hebben.

Een paar uur later heb ik nog steeds geen verzendbevestiging, dus besluit ik ongeduldig als ik ben, T-Mobile eens te bellen om te horen wat de status is. Na een paar minuten in de wacht te hebben gehangen, neemt Sanne op. Terwijl ze wacht op het systeem vraagt Sanne mij,  of ik van het mooie weer aan het genieten ben. Omdat Sanne oprecht geïnteresseerd is en we leuk zitten te praten (ze zoekt ondertussen nog steeds naar mijn bestelling) vertel ik haar ook over mijn zwangerschap, de situatie met mijn mobiel en andere warrige momenten.

Uiteindelijk biedt Sanne haar excuses aan en meldt me dat de iPhone op het moment niet op voorraad is en waarschijnlijk pas volgende week geleverd kan worden. Ik baal natuurlijk als een stekker, maar het is niet anders.

Een onverwachts pakketje

De volgende dag hoor ik dat er post door de bus wordt gegooid. Tussen de post zit een pakketje waarvan ik niet precies weet wat het is. Het blijkt een bundel kaarten en een keycord van T-Mobile te zijn. Op één van de kaarten is een persoonlijk bericht van Sanne te lezen waarin ze me succes wenst met de aankomende bevalling en dat ze graag een geboortekaartje ontvangt wanneer onze kleine man geboren is.

IMG_1406IMG_1408

Superleuk!

Na mijn negatieve ervaring met het feit dat mijn nieuwe telefoon pas een week later komt dan verwacht, krijg ik toch een glimlach op mijn gezicht!

New call-to-action
Mirjam Saaidi

Geschreven door Mirjam Saaidi