Productnieuws: nieuwe Niet Storen feature moedigt "offline gaan" aan

10 januari 2019 - 7 minuten lezen

Een groot deel van onze tijd besteden we aan werken. De gemiddelde persoon besteed in zijn leven zo’n 90.000 uur aan werk! Deze uren worden niet enkel gemaakt tijdens werktijden. Nee, ook buiten werktijden om  verrichten veel mensen taken die onderdeel zijn van hun baan. Soms gebeurt dit omdat een baan dit vereist, bijvoorbeeld cabinepersoneel dat stand-by moet staan, vaak gebeurt dit omdat werknemers buiten werktijden om wel met werk bezig zijn. Ze checken e-mails van klanten of collega’s of kijken alvast naar de planning of het rooster voor de komende tijd.

Dit laatste lijkt een probleem te worden. Mensen die een hoge druk voelen tijdens of buiten werktijden om op zakelijke berichten te reageren zijn minder bevlogen in hun werk. Ze zijn minder energiek en minder betrokken. Ze bezwijken onder de zogenoemde workplace telepressure. Tel daar het alsmaar groeiende aantal burn-outs bij op en het lijkt geen toeval dat de PvdA met het recht op onbereikbaarheid op de proppen kwam. De PvdA vindt dat werknemers in hun vrije tijd het recht hebben om onbereikbaar te zijn voor hun werkgevers en/of collega’s. Dit, omdat werkstress “een van de grootste ziekmakers” van nu is.

Leestip: Goede onboarding, een preventiemiddel bij burn-outs

Ook bij Speakap vinden we dat medewerkers de mogelijkheid moeten krijgen om buiten werktijden om offline te zijn. Dat had je wellicht niet verwacht van het bedrijf achter een intern communicatieplatform dat 24 uur per dag beschikbaar is. Maar dat is wel degelijk het geval. Ook wij vinden het belangrijk dat medewerkers - indien gewenst - onbereikbaar kunnen zijn buiten werktijden om zodat ze niet gestoord worden. Daarom hebben wij de nieuwe Niet Storen feature gelanceerd voor ons platform. Zeker voor degenen die het lastig vinden om in hun vrije tijd niet direct op een e-mail of appje van een collega te reageren, komt deze nieuwe feature als geroepen.

Ik ben een groot voorstander van deze nieuwe feature, maar wie beter dan Tom Kleijn, onze product manager, kan daar wat meer over vertellen? Hij is tenslotte degene die dag in, dag uit aan ons product werkt.

Waarom is de Niet Storen feature zo belangrijk voor een intern communicatieplatform als Speakap? Is het niet in strijd met het business model en het product?

Als product manager van een SaaS (Software as a Service) platform is het zeer belangrijk dat iedere feature die we bouwen niet alleen een specifiek probleem voor HR- of communicatiemanagers oplost, maar ook van positieve invloed is op (eerstelijns)medewerkers. Namelijk dat ze zich meer betrokken, gesteund en gewaardeerd voelen.

Het is gebruikelijk voor interne communicatieplatformen om zich te richten op medewerkersbetrokkenheid. Dit, terwijl het belang van steun en waardering vaak vergeten wordt of als minder belangrijk wordt gezien. Dat vind ik geen goede zaak.

Hoe meer werkgevers hun werknemers zich gesteund en gewaardeerd laten voelen, hoe aannemelijker het is dat deze werknemers hard hun best doen. Ook is het aannemelijker dat ze dan efficiënter werken. Daardoor presteren ze beter in hun rol, wat vervolgens weer leidt tot lager personeelsverloop. Zie je waar ik naartoe wil?

Het creëren van een feature als Niet Storen is niet tegenstrijdig met ons business model. Het is juist een uiting van onze waarden en van de feedback die we dagelijks van onze klanten krijgen. We willen niet dat de features waar we aan bouwen alleen voordeel hebben voor onszelf: het gaat erom dat de eindgebruikers, de mensen op de vloer, de voordelen ervaren van de functionaliteiten van het platformen. Als dat lukt, dan hebben we onze taak goed gedaan.

Image_Right to Disconnect

Waarom vind je het belangrijk dat medewerkers, met name degenen die non-desk banen hebben in retail, hospitality en entertainment, offline kunnen zijn buiten werktijden?

Als iemand is aangenomen als fulltime retailmedewerker, is het aannemelijk dat hij 40 uur per week werkt. Voor parttimers ligt dat ergens tussen 10-20 uur per week. Het aantal uren kan fluctueren met de seizoenen en neemt flink toe gedurende het “shopping season”.

Denk maar eens aan Black Friday. In dit artikel vertelt een medewerker dat zijn collega’s, uren voor de winkel open ging, de straat op gingen om alvast wat producten te verkopen. Dit laat zien dat non-desk medewerkers in het hoogseizoen overuren kunnen draaien en te maken krijgen met verzoeken buiten werktijden om. Dat is vermoeiend, zowel fysiek als mentaal. Dus als ze eindelijk uitklokken, is het belangrijk dat ze op iets anders focussen dan werk. Of dat nu een gezellig familie etentje, een verjaardag van een vriend of een sportklasje is.

Er is een aantal landen dat bezig is met ‘het recht om onbereikbaar te zijn’ en ‘anti-stress’ wetten. Denk je dat dit een stap in de goede richting is? Hoe speelt deze nieuwe feature in op zulke wetten?

In landen als Frankrijk en Duitsland is de Niet Storen feature een uitkomst omdat daar dergelijke wetten al van kracht zijn. Het ‘recht op onbereikbaarheid’ en de ‘anti-stress’-wet verbieden bedrijven contact op te nemen met hun werknemers buiten werktijden om. In 2017 ging de El Khomri wet van kracht in Frankrijk die voorschrijft dat in ieder contract voor werknemers verplichtingen rondom contact buiten werktijden moeten worden opgenomen. In Duitsland heeft de minister van  werkgelegenheid, Andrea Nahles, opdracht gegeven voor een onderzoek naar het nut van een anti-stress wet die e-mails buiten werktijden verbiedt.

De Verenigde Staten lopen niet ver achter op dergelijke wetgeving. De New York Council kwam eerder dit jaar met een wetsvoorstel: ‘het recht op onbereikbaarheid’. Deze wet verbiedt het particuliere bedrijven in New York met meer dan tien werknemers om hun medewerkers te verplichten om e-mails te checken en te beantwoorden buiten werktijden om. Wordt deze wet niet nageleefd, dan volgt een boete van minstens 250 dollar voor ieder geval. Dit bedrag kan flink oplopen als je nagaat dat retail, hospitality en entertainment bedrijven vaak meer dan 10.000 medewerkers hebben.

Bij Speakap gaan we ervan uit dat er steeds meer van dergelijke wetten zullen komen. Dat is een stap in de goede richting. Het is belangrijk dat medewerkers de ruimte en het respect krijgen om zich af te sluiten wanneer ze niet aan het werk zijn. Zo kunnen ze andere dingen in hun leven die hen gelukkig maken hun volle aandacht geven. Ook proberen we dit zelf zoveel mogelijk na te streven.

De open API van Speakap maakt integratie van bestaande systemen zoals HR-, CRM- en payroll systemen met het Speakap platform mogelijk. Dat is waardevol, met name voor huidige en toekomstige Speakap gebruikers in bedrijven waar ‘het recht op onbereikbaarheid’ en ‘anti-stress’-wetten al van kracht zijn. Door tools te integreren met het Speakap platform kunnen medewerkers ook die tools automatisch op Niet Storen zetten. Zo verzekeren bedrijven zich ervan dat ze voldoen aan de wetgeving.

Sociale media voor interne communicatie
Ragini

Geschreven door Ragini

Ze is een veteraan in B2B content en communicatie: Ragini ademt storytelling, leeft voor het maken van reizen (ze bezocht al 50 landen!) en probeert graag nieuwe gerechten.