Wat het (bij)scholen van je personeel oplevert en hoe je dit aanpakt

2 april 2019 - 5 minuten lezen

We kampen met een krappe arbeidsmarkt. Al vijf kwartalen op rij.  Dat betekent dat het verschil tussen vraag naar arbeidskrachten en arbeidsaanbod steeds groter wordt. 

De spanning op de Nederlandse arbeidsmarkt neemt alsmaar toe. Het aantal vacatures steeg naar een recordaantal terwijl het aantal potentiële arbeidskrachten (arbeidsaanbod) afnam. Het is hierdoor voor werkgevers steeds moeilijker om posities vervuld te krijgen en om werknemers met de juiste kennis en vaardigheden aan te nemen.

Leestip: Zo win je de slag om goede medewerkers

Interne Communicatiekloof Onderzoek

Starters opleiden

Daarbij bestaat er een kloof tussen de kennis en vaardigheden van pas afgestudeerden en de gevraagde eisen arbeidsmarkt. In oktober 2018 kopte AD met een artikel dat de aansluiting van jongeren op de arbeidsmarkt beter moet. Werkgevers eisen steeds meer. Van starters op de arbeidsmarkt wordt niet alleen verwacht dat ze hun opleiding hebben afgerond, maar ook dat ze stage hebben gelopen, een tijd in het buitenland hebben gewoond, bestuurservaring hebben opgedaan, etc. Nu ondernemen veel studenten zelf al actie, maar waarom dragen werkgevers niet meer verantwoordelijkheid?

Als de arbeidsmarkt meer specifieke kennis vraagt in tijden dat het al lastig is om talent aan te trekken, dan wordt het wellicht tijd dat werkgevers zelf trainingen, interne opleidingen en bijscholingstrajecten gaan aanbieden. 

Voordelen van (bij)scholen

Sommige werkgevers zijn nog terughoudend met het (bij)scholen van hun personeel. Ze zijn bang dat een goed geschoolde werknemer zal vertrekken naar een aantrekkelijker baan. Maar die angst is ongegrond. Ontwikkelde en getrainde werknemers zijn loyaler en productiever. En juist vanwege die loyaliteit blijven zij langer bij hun werkgever. Deze werknemers zijn gemotiveerd en halen plezier uit hun werk. Waarom zouden ze dan vertrekken?

Er bestaat een aangetoond significant verband tussen bedrijfsprestaties en opleidingsmogelijkheden voor personeel. In andere woorden: krijgt het personeel opleidingsmogelijkheden aangeboden en hebben ze toegang tot training? Dan komt dat het bedrijfssucces ten goede.

Drillster Speakap integration

Welke voordelen brengt het verder nog met zich mee om personeel bij te scholen?

  1. Betere klantervaringen 

    Goed opgeleide medewerkers kunnen klanten goed helpen. Ze weten niet alleen alles over producten, acties of promoties, maar weten ook hoe te handelen in uitzonderlijke situaties. Dit leidt allemaal tot betere klantervaringen en klantloyaliteit. 

    Leestip: Álles over klantervaringen

  1. Minder verloop

    Zoals gezegd zijn sommige werkgevers huiverig voor het investeren in opleidingen voor hun personeel. Ze denken daarmee het risico te lopen dat het personeel hun huidige functie ontgroeid en een andere baan zal vinden. Die angst is echter ongegrond.  Het bijscholen van je personeel leidt er juist toe dat ze langer werkzaam blijven voor dezelfde werkgever. Dat werkt zeer kostenbesparend. Het vinden, opleiden en behouden van nieuwe medewerkers is vele malen duurder.
  2. Productiever

    Goed geschoolde werknemers zijn productiever. Dit voordeel behoeft weinig uitleg, maar is absoluut een van de belangrijke voordelen van het investeren in je arbeidskrachten.

  3. Flexibel inzetbaar 

    Als je je personeel goed schoolt, dan weten ze wat er speelt in het bedrijf. Je kunt ze ook opleiden in andere disciplines of kennis verschaffen over andere functies. Dat is handig wanneer er iemand uitvalt (door ziekte of voor langere tijd). Je personeel is breed inzetbaar, waardoor er snel geschakeld kan worden als er iemand absent is.
  4. Snel schakelen / actueel

    Doet er zich een situatie voor die acuut om actie vraagt? Denk bijvoorbeeld aan een product dat uit de schappen gehaald moet worden, een belangrijke nieuwe koers vanuit het hoofdkantoor of een nieuwe lijn van producten waarover medewerkers moeten leren? Dan kun je ze snel, met speciale modules trainen zodat hun actuele binnen no-time op pijl is.

"We weten allemaal dat goed geïnformeerde medewerkers een positieve invloed hebben op de verkoop maar ook op de klanttevredenheid."
Patrick van der Mijl, co-founder Speakap.

Hoe? Maak gebruik van technologie.

Volgens een artikel van MT is Nederland goed op weg als het gaat om het opleiden van de beroepsbevolking. Maar er valt winst te behalen als het gaat om gebruik van technologie en innovatievermogen van bedrijven. Dit gebrek aan innovatie en inzet van technologie wordt tevens als reden genoemd waarom bedrijven moeite hebben met het vinden van geschikte arbeidskrachten in tijden van een krappe arbeidsmarkt. Volgens MT is het een kwestie van personeelsmanagement. Een belangrijk onderdeel van personeelsmanagement is het bijscholen en blijven trainen van huidig personeel.

Enterprise Social Network (ESN)

Gebruik een Enterprise Social Network. Niet alleen om efficiënt en effectief mee te communiceren, maar ook om je personeel bij te scholen. Op een dergelijk netwerk - of intern communicatieplatform - kun je eenvoudig bestanden delen met informatie. Het personeel kan real-time vragen stellen over de leerstof en tips en tricks aan collega's vragen. Zorg bovendien dat de ESN  integreerbaar is met leersoftware, zodat leermodules aangeboden kunnen worden binnen dezelfde omgeving. Zo wordt het communicatieplatform een one-stop-shop waar medewerkers kunnen communiceren, (bij)leren en waar ze hun rooster, loonstrook en belangrijke informatie kunnen vinden. Een groot voordeel is dat medewerkers kunnen leren waar en wanneer hen dat het beste uitkomt. 

Reviews: Managers en medewerkers vertellen over hun ervaringen met Speakap
Jozy Gallmann

Geschreven door Jozy Gallmann