Kan een ESN de relatie tussen seizoensarbeiders & management verbeteren?

7 maart 2019 - 7 minuten lezen

Ondanks dat het nog winter is, zitten veel ondernemers volop in de voorbereiding voor het aankomende zomerseizoen. Stel je eens een restaurant voor dat gelegen is aan het strand. Het is de setting voor een perfect liefdesverhaal. En wel die tussen seizoenswerker en management. 

Vele studenten en andere seizoenswerkers zijn aangenomen om het restaurant te versterken tijdens het hoogseizoen. Voor hen is het de perfecte kans om te werken terwijl ze vakantie hebben en zo wat extra geld te sparen. Het lijkt tevens de perfecte situatie voor het management van het restaurant. Tijdens het hoogseizoen kloppen nieuwe medewerkers aan op zoek naar werk. Zodra de zomer voorbij is, gaan ze weer verder met hun studie, opleiding of andere verplichtingen. De relatie tussen seizoensarbeiders en management eindigt vredig na een tijdelijke zomerliefde. 

hourly workers

hourly workers

Maar zoals opgaat voor zoveel liefdesverhalen geldt ook hier dat het hierboven beschreven romantische beeld niet altijd realistisch is. Nederland telt ongeveer een miljoen arbeidskrachten die op nul-uren of oproepbasis werken. Deze werknemers zijn vaak jong, worden aangenomen voor een tijdelijke periode waardoor ze niet altijd even toegewijd en betrokken zijn bij het bedrijf - tot frustratie van management. Tegelijkertijd zijn managers vaak erg druk in het hoogseizoen waardoor seizoenswerkers geen optimale employee experience beleven. Zo ontstaan de eerste scheurtjes in de prille zomerliefde tussen vakantiekracht en management.

Een miljoen seizoenswerkers is niet niks en daarom is het belangrijk om eens in te zoomen op de werksituatie omtrent seizoenswerkers. En dan met name de relatie tussen hen en hun management. Door te investeren in deze relatie blijft de onderneming goed lopen en creëert dat een bang tussen werknemer en manager. Wie weet keren seizoenswerkers volgend jaar weer terug. 

Interne Communicatiekloof Onderzoek

De realiteit

Nadat seizoenswerkers zijn aangenomen, moeten ze zo snel mogelijk op stoom zijn om het meeste te maken van de relatief korte periode waarvoor ze aangenomen zijn. Daarom is het essentieel dat het onboarding proces snel en efficiënt verloopt. Seizoenswerkers starten vaak kort nadat ze aangenomen zijn met hun eerste werkdag - soms is dat nog op dezelfde dag. Hoe zorg je voor een goede onboarding als er weinig tijd is om het voor te bereiden? En hoe pak je het aan bij niet één maar zes nieuwe medewerkers in een maand? Het is tenslotte belangrijk dat ze voldoende kennis hebben en met vertrouwen klanten kunnen helpen...

Daarnaast moeten seizoenswerkers worden voorzien van informatie omtrent het menu, ingrediënten, producten, allergieën, veiligheidsvoorschriften en wijnen. Ook moeten ze op de hoogte zijn van (nieuwe) aanbiedingen of acties. En wat dacht je van roosters en loonstroken? Seizoenswerkers werken vaak parttime wat inhoudt dat ze elkaar vaak afwisselen. Het is belangrijk dat ze weten wanneer ze ingeroosterd zijn, anders ontstaat er verwarring. Roosters moeten makkelijk te vinden en overzichtelijk zijn voor iedere werknemer. Hetzelfde geldt voor loonstroken. Als alle seizoenswerker eenvoudig toegang hebben tot hun loonstroken voorkom je veel dezelfde vragen over hun salaris. 

Helaas gaat dit vaak mis. Seizoenswerkers genieten slechts zelden een complete onboarding waardoor het ze ontbreekt aan allerlei kennis. Vaak weten deze medewerkers niet waar belangrijke informatie gecommuniceerd wordt en welke tools er in het bedrijf gebruikt worden. Laat staan dat ze voldoende kennis hebben van producten, gerechten, allergieën of - misschien wel de belangrijkste - hoe te handelen in geval van nood. Ben je wel eens in een restaurant geweest waar de bediening jouw vraag over het menu niet kon beantwoorden? Vast wel. 

Leestip: ESN als reddende engel in geval van nood bij restaurants

Dit is niet alleen frustrerend voor de seizoenswerkers, maar ook voor klanten - en daar draait het allemaal om. Daarbij werken managers in het hoogseizoen veel en zijn ze druk met taken als inkoop, marketing, nieuwe menu's en reserveringen. Gezien de hoeveelheid taken houden ze vaak te weinig tijd over om het aantrekken, aannemen en trainen van nieuw personeel. Laat staan dat ze aandacht hebben voor het informeren van hun staf op een eenduidige, heldere manier met als gevolg dat interne communicatie vaak versnipperd is. Zo komt het op veel plekken voor dat management een combinatie van e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS en een prikbord gebruikt om te communiceren met hun staf. Je snapt wel waarom dit veel tijd en energie kost en tegelijkertijd weinig effectief is... Daarbij brengen sociale media en messaging apps een groot risico met zich mee als het gaat om bescherming van persoonsgegevens en data. 

Leestip: De interne communicatiekloof: van beleid naar dat wat non-desk personeel écht wil en nodig heeft

Hoge verloopcijfers

Het is een bekend fenomeen dat bedrijven die veel werknemers onder nul-uren contract hebben een hoog personeelsverloop kennen. Jaarlijks zoeken horecaondernemers in Nederland zo'n 90.000 nieuwe medewerkers. Lastig, op de toch al gespannen arbeidsmarkt. Het is een hele kluif om nieuw talent voor je te winnen, ze op te leiden en te zorgen dat ze bij je blijven. Tevens brengt dit veel kosten met zich mee. Verlopen processen en onboarding niet goed en leidt dat tot een negatieve employee experience? Dan zullen verloopcijfers toenemen. Dat beïnvloedt bedrijfsresultaten ongetwijfeld op een negatieve manier. 

Enfin, dit alles roept om een oplossing.

Hourly Workers 3

ESN als relatietherapeut

Die oplossing is er in de vorm van Enterprise Social Network. Dit is een zakelijke vorm van sociale media die fungeert als één platform waarop álle interne communicatie plaatsvindt. Het heeft een tijdlijn waarop medewerkers kunnen posten, ze kunnen met elkaar communiceren via chat, verder kan men bestanden delen, evenementen aanmaken, roosters en loonstroken zien en mooie momenten met elkaar delen. Een ESN maakt onboarding, delen en leren eenvoudig, efficiënt en vooral leuk. 

Speakap is zo'n ESN. Het kan geïntegreerd worden met meer dan honderd andere tools zoals payrol software, HR en training tools (en nog veel meer). Daardoor kan het platform gevormd worden naar de wensen van iedere organisatie. Medewerkers hoeven niet langer hun e-mail, WhatsApp, messaging apps en prikbord in de gaten te houden (tot vervelens aan toe) om te zorgen dat ze up to date zijn. Een ESN zorgt ervoor dat het personeel opereert als een goed geoliede machine. Zelfs op dagen waarbij de keuken continu borden serveert, de barmannen en -vrouwen tappen zonder pauze en de bediening aan het rennen is om alle klanten tevreden te houden. Na een dag van hard werken is het fijn om met het team te proosten op het succes, dan naar huis te gaan en je even af te sluiten voor je werk. De Niet Storen functie van Speakap is daarvoor handig. Het maakt het mogelijk om notificaties uit te zetten en ongestoord te genieten van vrije tijd tot de volgende shift weer begint. 

Leestip: Ga offline dankzij de nieuwe Niet Storen feature 

 

New call-to-action
Jozy Gallmann

Geschreven door Jozy Gallmann

Ze creëert graag mooie video- en geschreven content over mensen en hun wensen in organisaties. Daarnaast is Jozy groot fan van skiën en surfen.