Alles over interne communicatie

#Klantbeleving

Hoe feestelijk zijn de feestdagen voor de retailsector?

Half Nederland discussieert over, al dan niet, zwarte pieten, we hebben een stortvloed aan Black Friday reclames doorstaan en sommigen halen de kerstversiering al van zolder. ...

Retail Klantbeleving

Wat iedereen over het hoofd ziet als het gaat om klantbeleving

Dat een positieve klantbeleving rechtstreeks leidt tot klantloyaliteit en een hogere omzet klinkt iedere organisatie ongetwijfeld als muziek in de oren. Daar gaan we voor! Klanten ...

Klantbeleving

7 game-changing innovaties voor de retailer van vandaag en morgen

Dat auto's, smartphones en internet de normaalste zaak van de wereld zouden worden, hadden onze voorouders een paar generaties geleden niet gedacht. Toch nam het futuristische ...

Retail Klantbeleving

Waarom interne communicatie allesbehalve intern is

Natuurlijk gaat interne communicatie over de communicatie onderling. Maar zo ‘intern’ als de naam doet voorkomen, is dat het allesbehalve als je bedenkt dat interne communicatie ...

Klantbeleving

Klantervaringen van de bovenste plank #4: Coolblue

De luxe die we ons tot dan toe nooit hadden gepermitteerd, besloten we te realiseren met de naderende geboorte van ons eerste kind: een wasdroger. Zijn plekje was al gereserveerd: ...

Klantbeleving Retail

Wat retail kan leren van het succes van webshops

Niet zelden gaat het nieuws over lege winkelstraten en de crisis rondom fysieke retailketens. Menig winkelketen begint tegenwoordig ook online onder het mom van ‘if you can’t beat ...

Retail Klantbeleving

Expert aan het woord: Erwin van der Vlist [interview]

We gingen in gesprek met Erwin van der Vlist over interne communicatie en medewerkersbetrokkenheid. Als co-founder en managing director van Speakap, dat internationaal opereert, ...

Medewerkersbetrokkenheid Klantbeleving

Klantervaringen van de bovenste plank #3: T-Mobile

Zwanger zijn is niet makkelijk. De hormonen gieren door je lichaam en soms ben je er met je hoofd gewoon niet bij. Helemaal tijdens deze warme lentedagen. Terwijl ik de was sta op ...

Klantbeleving

De optimale Customer Experience creëer je zo volgens KPMG

“Hoppa, die klacht is écht beter af bij afdeling X… Daar ben ik weer mooi vanaf”. Constateer jij het schutting-effect in jouw organisatie? Je weet dan in ieder geval zeker dat de ...

Retail Klantbeleving