3 lessen in betrokkenheid die HR managers kunnen leren van Uber

18 januari 2019 - 5 minuten lezen

Zeggen dat de afgelopen 18 maanden zwaar waren voor Uber, is hetzelfde als het dorpje Oymyakon in noord-oost Rusland beschrijven als ietwat frisjes in deze tijd van het jaar. Het is het understatement van het jaar. Uber heeft zijn CEO zien vertrekken vanwege ongepaste zakelijken praktijken en het hoofd van HR nam ontslag vanwege beschuldigingen dat haar team meldingen van racisme negeerde. Daarbij is Uber door media neergezet als "slechte werkomgeving voor vrouwen" en als bedrijf dat zijn medewerkers onbetaalt.

Dat is niet best.

Dit zijn niet precies de kenmerken die je associeert met een topwerkgever. Ondanks dat komen er verassend positieve resultaten uit de laatste Employee Engagement vragenlijst die Uber hield onder zijn werknemers. Deze resultaten doen voorkomen dat er dingen ten goede veranderen - intern gezien althans.

Business Insider publiceerde alle resultaten van deze vragenlijst die Uber tweemaal per jaar afneemt bij werknemers. Daaruit blijkt inderdaad dat medewerkers overwegend positieve ervaringen hebben met Uber als werkgever. Dat blijkt onder andere uit onderstaande percentages;

  • Ik voel me gehoord door mijn managers: 73 procent
  • Ik voel me zeker over mijn baan: 66 procent
  • Ik voel me eerlijk behandeld: 63 procent
  • Uber opereert op een sociaal verantwoordelijke manier: 63 procent
  • Ik heb het gevoel dat mijn werk betekenisvol is en impact heeft: 63 procent
  • Ik heb toegang tot de informatie en training die ik nodig heb om mijn werk goed te doen: 60 procent
  • Ik heb elke dag zin om naar werk te gaan: 58 procent
  • Ik kan op een gezonde manier omgaan met werkstress: 56 procent
  • Ik zou bij Uber blijven ook al krijg ik elders een beter aanbod of een betere carrière mogelijkheid: 45 procent

Maar, het is niet enkel goed nieuws voor Uber. Ze hebben wel degelijk nog wat werk te doen als het neerkomt op de Employee Experience. Uber zag namelijk een daling in percentages van de volgende punten op de vragenlijst: 

  • Ik sta volledig achter Uber's missie: 77 procent
  • Ik heb het gevoel dat ik schending van ethische zaken of naleving van de voorschriften kan melden zonder angst voor vergelding: 71 procent
  • Ik heb een positieve cultuurverandering gezien tijdens de afgelopen zes maanden: 62 procent

thought-catalog-643368-unsplashOndanks de problemen wordt de waarde van Uber momenteel geschat op zo'n 72 miljard dollar en ligt het aan kop in de race met Lyft om een beursgang te maken. Daaruit kunnen we opmaken dat het bedrijf toch heel wat dingen goed aanpakt. Wat kunnen andere bedrijven leren van de resultaten van deze Employee Experience vragenlijst? 

1. Vraag medewerkers naar hun mening - hoe moeilijk het ook is

Zorg dat je regelmatig vragenlijsten in het kader van betrokkenheid afneemt. Zo geef je je medewerkers de kans om feedback te geven op het bedrijf. Wat minstens zo belangrijk is is dat je de resultaten van de vragenlijst toegankelijk en transparant maakt voor iedereen in de organisatie. Dat klinkt wellicht riskant, maar dit is minder eng dan het lijkt. Het stimuleert een cultuur van samenwerking en vertrouwen en medewerkers voelen zich daardoor gehoord waardoor ze beter presteren. Ook verschaft het inzichten waar het management mee aan de slag kan om zo veranderingen te implementeren ten behoeve van de medewerkersbetrokkenheid. 

2. Neem een breed scala aan vragen op in de vragenlijst

Je hebt wellicht opgemerkt dat de vragenlijst van Uber een breed scala aan onderwerpen bevat. Van tevredenheid met eigen functie binnen het bedrijf, loyaliteit en betrokkenheid, tot betrokkenheid bij het grotere plaatje (denk aan vragen over bedrijfscultuur en de directie). 

Dit verschaft een overzicht van de stand van zaken. Het management kan daarmee aan de slag en kan bekijken wat er goed/niet goed gaat. Ook kunnen resultaten met elkaar vergeleken worden.  

3. Houd rekening met gevoelens

Rekening houden met gevoelens. Dat klinkt wellicht erg zoetsappig, maar het is o zo belangrijk. Ten slotte gaat het erom dat medewerkers zich goed voelen en zich daarom zo goed mogelijk inzetten. Je hebt misschien opgemerkt dat de vragenlijst van Uber geen vragen bevat als: "Word je eerlijk behandeld?" of "Word je gehoord door je manager?". Nee, Uber vraagt naar het gevoel van zijn medewerkers door middel van vragen als: "Voel je je eerlijk behandeld?" en "Voel je je gehoord door je manager?". 

In de harde bedrijfswereld lijken feiten, cijfers en KPI's te regeren. Daardoor wordt snel vergeten dat goed management inhoudt dat emoties en gevoelens goed gemanaged worden. Medewerkers zijn mensen en als zij zich niet goed voelen, doet het er niet echt toe wat de cijfers zeggen. Het onderbuik gevoel van een groot aantal medewerkers is vaak veelzeggend (Uber nam de vragenlijst af bij meer dan 18.000 medewerkers). Hun gevoel is vaak een goede afspiegeling van bedrijfsresultaten. 

Dus, wanneer stuur jij de eerstvolgende Employee Engagement vragenlijst uit? Wat hoop je ervan te leren? En, het meest belangrijk, zijn de leidinggevenden in het bedrijf bereid om de resultaten om te zetten in actiepunten voor het komende jaar?

Download onze gratis onboarding checklist
Matt

Geschreven door Matt

Matt is Content Marketing Director bij Speakap en helpt organisaties graag met het behalen van successen.