5 verrassende voordelen van betere interne communicatie

12 april 2019 - 3 minuten lezen

Het verbeteren van medewerkerscommunicatie is de heilige graal geworden voor niet alleen HR, maar ook Operations en de C-suite.

Het is duidelijk geworden dat er een sterk verband bestaat tussen communicatie en ROI. Dat komt voort uit meer betrokken medewerkers die langer aan boord blijven (als gevolg van betere communicatie). Dat zien bedrijven terug in lagere recruitment kosten en betere naamsbekendheid. 

Daar eindigen de voordelen van betere communicatie overigens niet. Veel van Speakap's klanten hebben andere verrassende en waardevolle voordelen opgemerkt als gevolg van betere communicatie met hun personeel. 

1. Creëer een self-service bedrijf

Hoeveel tijd spenderen afdelingen als HR en IT aan het antwoorden van vragen van medewerkers? Dat is de reden waarom het zo belangrijk is om een gedeelde locatie te hebben voor bestanden zoals handleidingen, IT processen en nieuwe product informatie. Veel bedrijven ontdekken dat het implementeren van communicatietools leidt tot meer onderling delen van informatie en een vraagbaak van collega's die elkaar helpen. Op deze manier zijn vragen niet alleen 'goedkoper' beantwoord maar zijn de antwoorden vaak ook sneller en beter beantwoord.

2. Real-time klantonderzoek

Hoe voorspel je wat klanten wellicht willen kopen? Je zou eens goed naar ze kunnen luisteren... Cosmetica gigant Rituals ontdekte dat hun product ontwikkelaars door middel van Speakap beter in contact stonden met winkelpersoneel waardoor ze direct terug hoorden waar klanten om vragen. Toen een groot aantal klanten vroeg naar een bepaald product dat uit de verkoop gehaald was, werd die informatie via het winkelpersoneel direct doorgespeeld naar het hoofdkantoor die vervolgens aan de slag gingen met het terug brengen van het product.

3. Authentieke content

Het neerzetten van een cultuur van betere communicatie begint en eindigt niet tussen de kantoormuren. Voorzie medewerkers real-time van nieuws over de groei, successen en kansen van het bedrijf. Het personeel kan dit vervolgens delen via hun persoonlijke kanalen. Dat leidt tot een enorm bereik en creëert vaak meer impact dan een officieel persbericht.

Door middel van een geschikt platform kun je winkelpersoneel beeldmateriaal laten delen (bijvoorbeeld van een nieuwe collectie in de winkel of de opening van een nieuw filiaal) wat het marketing team op zijn beurt weer kan gebruiken voor promotiedoeleinden op bijvoorbeeld sociale media. Een groot aantal experts gelooft dat authentieke content effectiever is dan traditionele fotografie voor marketing. 

4. Vertrouw op lokale kennis

Het stimuleren van onderlinge communicatie kan ook helpen bij het creëren van een feedback-loop tussen hoofdkantoor en plaatselijke teams. Zo kan verzekerd worden dat bepaalde campagnes aangepast worden aan lokale behoeften - en wie weten beter wat de lokale behoeften zijn dan de medewerkers in het lokale filiaal zelf? Zo voorkom je dat er een extra bacon optie op het menu staat in een wijk met voornamelijk moslims of dat er gigantische badkuipen geëtaleerd worden in hartje New York (waar men niet genoeg ruimte heeft voor zo'n grote badkuip).

5. Innoveer en creëer nieuwe ervaringen

Door middel van steun van de C-suite en het juiste communicatieplatform kunnen organisatie feedback en ideeën verzamelen van de mensen die het bedrijf het beste kennen: hun medewerkers. Zo hebben we bij Speakap een ideeën portal waarop iedere Speakap'er suggesties kan doen voor verbeteringen aan ons platform. Daarop kan vervolgens gestemd worden. De ideeën met de meeste stemmen voor door ons Product team overwogen en sommigen daarvan worden vervolgens gerealiseerd. 

 

Interne Communicatiekloof Onderzoek
Matt

Geschreven door Matt

Matt is Content Marketing Director bij Speakap en helpt organisaties graag met het behalen van successen.