Waarom interne communicatie allesbehalve intern is

3 augustus 2018 - 4 minuten lezen

Natuurlijk gaat interne communicatie over de communicatie onderling. Maar zo ‘intern’ als de naam doet voorkomen, is dat het allesbehalve als je bedenkt dat interne communicatie ook als een geleider naar buiten functioneert. Niet alleen medewerkers onderling bereiken elkaar, maar het bereikt ook de mensen met wie medewerkers in contact staan: vrienden, familie, potentiële medewerkers en bovenal klanten.

 

Hoe medewerkers zich gedragen en praten heeft veel impact op de beeldvorming bij anderen over de betreffende organisatie, zeker als de ervaringen eerstehands van medewerkers komen is een beeld al snel gevormd.

De impact van goede interne communicatie op je organisatie

In het positieve scenario is de interne communicatie netjes op orde en zijn medewerkers ware merkambassadeurs.

Het resultaat van goede interne communicatie is dat medewerkers zich betrokken voelen bij de organisatie, meer plezier hebben in hun werk, langer bij dezelfde werkgever in dienst blijven en minder vaak ziek zijn. Daar eindigt het echter niet, want dit straalt direct uit op alle mensen waar medewerkers privé en zakelijk contact mee hebben. Het geeft medewerkers het zelfvertrouwen en de motivatie om goede service aan klanten te bieden en resulteert erin dat zij in hun privéleven positief over hun werkgever praten. 

Interne communicatie is een waardevolle component voor de branding van je organisatie. Hoewel het vaak niet expliciet wordt benoemd in de externe communicatie, is dat juist een gemiste kans als je het goed op orde hebt. Als mensen gemakkelijk kunnen schakelen met andere afdelingen, filialen, collega’s die zij onregelmatig zien en schakelen met het hoofdkantoor, dan is dat iets om trots op te zijn en naar buiten te verkondigen. Zo vanzelfsprekend is dat namelijk niet. Het geeft de mensen die via medewerkers hierover horen het gevoel van een capabele organisatie.

Hudson's Bay Edwin

De impact van slechte interne communicatie op je bedrijfsvoering

Wie heeft er niet weleens bij een verjaardag gezeten waarbij verschillende organisaties om de beurt worden besproken? Over bedrijf X wordt gezegd dat er een ‘tough culture’ heerst, over bedrijf Y hoorde je laatst in de winkel een collega aan een ander vertellen dat haar vorige werkgever echt niet leuk was om te werken en bij bedrijf Z was een nieuwe collega binnen een maand vertrokken omdat de manager zo'n eikel was. Dan kan je beeld van de organisatie tot dan toe nog zo positief zijn, maar dit verandert wel je perceptie van het merk.

Interne communicatie als term is dan ook eigenlijk een misverstand, want linksom of rechtsom wordt er in de wandelgangen, op verjaardagen of met familie gesproken hoe een organisatie is georganiseerd en intern communiceert. Daarnaast uit het zich ook nog eens direct in de kwaliteit van het werk. Op het moment dat medewerkers ontevreden zijn over de interne communicatie in hun organisatie, verlenen zij vaker slechte service omdat zij minder betrokken zijn en halen buitendienstmedewerkers hun hand eerder van de bal af. 

Dat merk je als consument. Wie heeft na een negatieve ervaring niet eens gedacht: “Lekker georganiseerd daar de interne communicatie”. En dat is dan nog die verjaardagen als ideale broedplaats voor de verhalen van medewerkers en wat je als consument medewerkers ziet doen en zeggen. Op die manier verspreiden ervaringen zich als een olievlek in het imago van de organisatie.

De perceptie van consument versus medewerker

Het tegenstrijdige aan de impact van interne communicatie is misschien wel dat de meesten van ons als consument direct herkennen dat de verhalen van medewerkers over hun werk in een privésituatie ertoe doen. En als consument merk je ook direct wanneer een organisatie gestroomlijnd - of juist niet - intern communiceert. Toch heerst in interne communicatie in organisaties nog regelmatig een tunnelvisie waarbij interne communicatie wordt beschouwd als een louter interne aangelegenheid. Het is essentieel voor de bedrijfsvoering en het imago dat interne communicatie niet stroef verloopt.

Interne communicatie volgens de Millennials

Zeker in de huidige tijd waarbij online communicatie met organisaties en snel schakelen in toenemende mate de norm is, stijgen de verwachtingen van medewerkers over het niveau van interne communicatie. Met de generatie Millennials aan boord als werkenden op de arbeidsmarkt, is het essentieel om daar als organisatie met je interne communicatie op in te spelen.

Hudson's Bay interne communicatie
Charlotte Eggens

Geschreven door Charlotte Eggens

Charlotte is Content Marketing Manager bij Speakap. Mooie content maken is wat ze het liefste doet: gisteren, vandaag en morgen.