Hoe feestelijk zijn de feestdagen voor de retailsector?

29 november 2018 - 4 minuten lezen

Half Nederland discussieert over, al dan niet, zwarte pieten, we hebben een stortvloed aan Black Friday reclames doorstaan en sommigen halen de kerstversiering al van zolder. December, de feestmaand bij uitstek, staat voor de deur. Het is een belangrijke maand voor winkeliers.

Ondanks dat consumenten in deze feestmaand veel inslaan, hebben winkeliers het zwaar. Deze cijfers zijn veelzeggend:

  • Het aantal fysieke winkels in Nederland daalde de afgelopen tien jaar met 4,4 procent.

  • In diezelfde periode vervijfvoudigde het aantal webwinkels tot ruim 127.000.

  • De omzet van webwinkels en de webshops van retailers groeide in 2017 met 19,5 procent.

Moeilijke tijd

Retailers met fysieke winkels maken een moeilijke tijd door. Sommigen spreken zelfs van een ‘retailcrisis’ vanwege de terugloop in omzet van winkeliers. Veelgehoorde redenen van deze ‘crisis’ zijn de komst van e-commerce of oneerlijke concurrentie met giganten als Amazon en Zalando. Fysieke retailers moeten of opboksen tegen online webwinkels of tegen reuzen als Amazon en Zalando die grote delen van de markt in handen hebben.

In de loop der tijd hebben veel fysieke winkels er ook een webwinkel bij gekregen, bijvoorbeeld HEMA en Zeeman. Ze hopen een gooi te kunnen doen naar concurreren met de commerciële reuzen, zo lijkt het. Maar zet het zoden aan de dijk?

New call-to-action

Kies waar je op focust

Wil je als retailer uitblinken dan moet je de klant een consistent positieve ervaring bieden. Dat is al lastig zat wanneer je enkel fysieke winkels hebt, laat staan met een webwinkel erbij. Dan komt het aan op het bouwen en onderhouden van de website, voorraadbeheer, verzenden, retourneren, service, e-mails, betalingen, UI en UX design, etc. Het kost je een hoop geld om het goed te doen. En het kost je een hoop geld als je het halfslachtig doet.

Daar geloven wij niet in. Pick your battles. 

feestdagenfeestdagen 2

 

 

 

 

 

 

 

 

Waarde toevoegen

Maar wat maakt nu dat een klant voor jou kiest en niet voor de concurrent? Het komt allemaal aan op het toevoegen van waarde. Hoe bied je de klant waarde? Wat vindt een klant belangrijk? Snelheid, prijs, gemak, service?

Hecht een klant waarde aan snelheid en prijs, dan zal hij geneigd zijn online te shoppen. Hierin kunnen retailers met fysieke winkels niet tippen aan webshops.

Is een klant op zoek naar persoonlijke service en aandacht, dan zal hij zijn aankopen liever doen in winkels. Op gebied van service kunnen de kleinere, fysieke retailers het verschil  maken. Denk maar aan vriendelijk personeel, advies bij het passen, een gezellig praatje of een bekend gezicht. Voor veel consumenten is dit dé reden om hun aankopen in fysieke winkels te doen. Bied waarde door middel van een sublieme klantbeleving. 

Ons advies luidt dan ook: kies op welke punten je als winkelier wil uitblinken en hoe je de klant waarde biedt. Probeer niet het hoofd boven water te houden door op alle vlakken te willen tippen aan webshops of de grote concurrenten. Pick your battles. 

Lees hier álles over de ultieme klantbeleving.

“Oh, kom er eens kijken, wat er in de winkel staat...”

feestdagen 4

Reviews: Managers en medewerkers vertellen over hun ervaringen met Speakap
Jozy Gallmann

Geschreven door Jozy Gallmann

Ze creëert graag mooie video- en geschreven content over mensen en hun wensen in organisaties. Daarnaast is Jozy groot fan van skiën en surfen.